# Windows版Claude Desktop：「アップデート後にファイルが使用中」と表示される > Claude Desktop for Windowsで「ファイルが別のプログラムによって使用されています」と表示される理由、起動を復旧する方法、Anthropicサポートに送る内容を解説します。 Source: https://ailoot.ai/blog/ja/claude-desktop-windows-file-busy/ Canonical: https://ailoot.ai/blog/ja/claude-desktop-windows-file-busy/ Language: ja Publisher: Ailoot (https://ailoot.ai/) Translation: guide-060 Revision: sha256-7781a0a47520ec776e45f500343c07f562023e83090619d20a0d9d907f04c7c4 Windows版Claude Desktopでアップデート後に「ファイルが別のプログラムによって使用されています」と表示された場合は、スタートメニューからパソコンを完全に再起動してください。アップデート後、古いClaudeが完全に終了せず、新しいバージョンの起動を妨げているため、パソコンを再起動するまで実行できません。 Desktopを使わず、ブラウザーでClaudeを利用することもできますが、そこでできることは非常に限られています。Claudeがパソコン上のファイルを扱ったり、プログラムを実行したり、代わりにクリックしたりできるのはアプリ内だけです。さっそく始めましょう。 実用的なリソースはこちら：[Ailootのドキュメント](https://ailoot.ai/docs/)。
重要なポイント 「ファイルが別のプログラムによって使用されています」というエラーは、Claude Desktopのアップデート後、アプリの古いバージョンがまだ終了していない状態で再起動しようとすると表示されます。タスク マネージャーに表示されない場合もあります。作業を保存し、スタートメニューからWindowsを再起動して、スタートメニューからClaudeを開いてください。次回のアップデート後もエラーが再発する場合は、ウィンドウのスクリーンショットを撮り、claude.aiの「ヘルプを表示」からAnthropicサポートに連絡してください。
## Claude Desktopを再び起動する方法 1. **エラーのスクリーンショットを撮ります。** Win+Shift+Sを押してエラーウィンドウを選択し、Ctrl+Vでスクリーンショットをすぐに保存できる場所（Telegramの「保存したメッセージ」など）に貼り付けます。再起動するとクリップボードが消去されるため、エラーが再発した場合にスクリーンショットが役立ちます。 2. **ほかのプログラムで作業中の内容を保存します。** 再起動すると、すべてのプログラムが終了します。 3. **パソコンを再起動します：** スタート → 電源 → 再起動。 4. **スタートメニューからClaudeを開きます。** プロジェクトのファイルが消えることはありません。パソコン上の、それぞれのフォルダーに保存されています。 次回のアップデート後にエラーが再発した場合は、以下のセクションをご覧ください。 Claude Desktopの各項目の場所を把握したい場合は、設定の説明を保存して、アプリのドキュメントを参照してください。 ## Claudeに「ファイルが別のプログラムによって使用されています」と表示される理由 典型的なケースは次のとおりです。Claude Desktopが自動更新され、再起動しようとしました。時計の横にある通知領域からClaudeのアイコンが消え、タスク マネージャーにもClaudeは表示されませんでした。新しいバージョンは起動しませんでした。パソコンを完全に再起動したところ、ようやく復旧しました。 エージェントではよくあることです。タスクを実行するエージェントはバックグラウンドでプログラムを起動し、その後、終了するのを忘れてしまいます。ここで取り上げたケースでは、Hermesがもっと計算能力が必要だと言いました。その理由を尋ねると、2週間前に起動したブラウザーが30ギガバイトを使用していたことがわかりました。調査のために300ページを開いたまま、終了を忘れていたのです。筆者がブラウザーを閉じるよう頼むと、閉じた後、問題は解消しました。 Desktopの停止したままのプロセスは、タスク マネージャーにも表示されないため、手動で終了することはできません。そのため、再起動が必要です。 AIエージェントを使って独自のプロジェクトを構築している方は、[Ailootのドキュメント](https://ailoot.ai/docs/)に実用的なリソースがあります。 ## 本当にDesktopで起きている問題ですか？ Claudeにはデスクトップアプリと、ターミナルで使うClaude Codeがあります。「ファイルが使用中」というエラーはアプリに関するものです。ターミナルでClaude Codeをアップデートできない場合は別の問題です。[別の記事](https://ailoot.ai/blog/ja/update-claude-code/)で解説しています。 このエラーと混同されるケースがほかに2つあります。 - アプリは開くものの、エージェントがフォルダー内のファイルを認識できない場合。[別の記事](https://ailoot.ai/blog/ja/claude-code-cant-see-project-files/)で解説しています。 - ウィンドウは開くものの、Claudeから何度もサインインを求められる場合についても、[別の記事](https://ailoot.ai/blog/ja/claude-keeps-asking-to-sign-in/)があります。 ## エラーが繰り返し表示される場合：Claudeに尋ねる Desktopが開かない間は、ブラウザーでclaude.aiにアクセスしてください。エラーを調べるにはそれで十分です。 エラーを見せるには、スクリーンショットが便利です。キャプチャしてチャットに貼り付け、「このエラーが表示されるのはなぜですか？」と尋ねます。ここでも同じように、手順1で保存したスクリーンショットを貼り付け、エラーの前に何が起きたかを説明してください。たとえば、「Windows の Claude Desktop がアップデート後に起動しません。このメッセージが表示されます。何を確認すればよいですか？」と尋ねます。 Claude CodeやHermesなどのエージェントがパソコン上で動いている場合は、何が起きているのか尋ねてみましょう。「マシンを調べて、停止したままのプロセスがないか確認してください。」ここで取り上げたケースでは、パソコンから異音がして、過負荷にもなっていました。エージェントが不要なプロセスをすぐにすべて終了させると、問題は解消しました。 ## Anthropicサポートに送る内容 毎回のアップデート後にエラーが再発する場合は、サポートに連絡してください。このテンプレートをコピーし、詳細を記入します。 ``` アプリ: Claude Desktop for Windows。 エラー メッセージ: ファイルが別のプログラムによって使用されています。 表示されるタイミング: [アップデート後 / アプリを起動するたび]. Windows のバージョン: [お使いのバージョン]. Claude Desktop のバージョン: [お使いのバージョン、不明な場合は空欄]. インストール方法: [Microsoft Store / claude.ai のウェブサイト / 管理者]. 再起動後: [アプリが開いた / 同じエラーが表示された]. ``` 送信方法： 1. ブラウザーでclaude.aiにサインインします。 2. 左下隅にある自分の名前またはイニシャルをクリックし、「ヘルプを表示」を選択します。 3. 「メッセージを送信」をクリックし、「承諾」をクリックして、問題の種類を選択します。最初にFinサポートボットが返信します。 4. テンプレートとエラーのスクリーンショットを貼り付けます。 Finで解決できない場合、ProプランとMaxプランではサポートチームに問題が引き継がれます。後ほど同じチャットに返信が届き、アカウントのメールアドレスにもコピーが送られます。無料プランでは、ヘルプ記事とFinを利用できます。自分の仕事にどのClaudeプランを選ぶかは、[別の記事](https://ailoot.ai/blog/ja/which-claude-plan/)で解説しています。 同じ問題について新しいサポート依頼を送らず、同じチャットでやり取りを続けてください。 送信前に、スクリーンショットから会話や個人情報を削除してください。パスワードやキーは決して添付しないでください。 アップデート後にClaude Desktopが動かなくなった場合は、解決に役立った方法を説明として保存してください。エラーが再発したときに役立ちます。
### 出典 - [Claudeヘルプセンター：Claude Desktopをインストールする](https://support.claude.com/en/articles/10065433-install-claude-desktop) — WindowsでスタートメニューからClaudeを起動する方法。 - [Claudeヘルプセンター：サポートを受ける方法](https://support.claude.com/en/articles/9015913-how-to-get-support) — 「ヘルプを表示」、「メッセージを送信」、「承諾」、Finボット、サポートチームを利用できるユーザー、チャットとメールでの返信、問題ごとに1件の依頼。 - [Microsoft：Snipping Toolを使ってスクリーンショットを撮る](https://support.microsoft.com/en-us/windows/use-snipping-tool-to-capture-screenshots-00246869-1843-655f-f220-97299b865f6b) — Win+Shift+Sのスクリーンショット用ショートカット。
その他のリソースとツール：[Ailoot](https://ailoot.ai/)。 ## Windows版Claude Desktop：「アップデート後にファイルが使用中」と表示される | Ailoot：よくある質問 ### Windowsを再起動する前に何を保存しますか？ ほかのプログラムの作業と、エラーのスクリーンショットを保存します。スクリーンショットはファイルなど永続的な場所に置いてください。クリップボードにしかない画像は再起動で消えます。 ### 次の更新でもエラーが出た場合、何をサポートへ送りますか？ 同じAnthropicサポート窓口の問い合わせを続け、画像、WindowsとClaude Desktopのバージョン、導入方法、発生時点、完全な再起動の効果を伝えます。個人情報を除き、パスワードやキーは絶対に添付しないでください。 ## Ailoot · 企業とそのプロジェクト群 Ailootは、蓄積した運営経験、幅広い顧客基盤、安定したサービス、継続的なKPI管理を基盤としています。 企業とそのプロジェクト群：数百万の顧客、毎月数十億規模の売上。 Ailootはこの運営経験を、お客様の製品、エージェント、アプリケーション、自動化でAI機能を利用するためのAPIアクセスに活かしています。