# Windows 版 Claude Desktop：更新後顯示檔案正在使用中
> 說明為什麼 Windows 版 Claude Desktop 會顯示檔案正由其他程式使用、如何恢復啟動，以及要傳送哪些資訊給 Anthropic 支援團隊。
Source: https://ailoot.ai/blog/zh-hant-tw/claude-desktop-windows-file-busy/
Canonical: https://ailoot.ai/blog/zh-hant-tw/claude-desktop-windows-file-busy/
Language: zh-Hant-TW
Publisher: Ailoot (https://ailoot.ai/)
Translation: guide-060
Revision: sha256-ad424367a358404b924b970f318d2356723502ec7a95c52e36aa1491b556c49e
如果 Windows 版 Claude Desktop 更新後顯示「檔案正由其他程式使用」，請從「開始」功能表完整重新啟動電腦。更新後，舊版 Claude 沒有完全關閉，因此會阻止新版執行，直到電腦重新啟動為止。
您可以不使用 Desktop，改在瀏覽器中使用 Claude，但能做的事情非常有限。Claude 只有在應用程式中才能處理電腦上的檔案、執行程式，並代您點擊項目。讓我們開始吧。
更多實用資源：[Ailoot 文件](https://ailoot.ai/docs/)。
重點
當 Claude Desktop 更新後嘗試重新啟動，但舊版應用程式尚未關閉時，就會出現「檔案正由其他程式使用」錯誤。工作管理員中可能也看不到它。請先儲存工作，從「開始」功能表重新啟動 Windows，再從「開始」功能表開啟 Claude。如果下次更新後錯誤再次出現，請擷取視窗畫面，並透過 claude.ai 上的「取得協助」聯絡 Anthropic 支援團隊。
## 如何讓 Claude Desktop 再次執行
1. **擷取錯誤畫面。** 按 Win+Shift+S，選取錯誤視窗，並立即按 Ctrl+V 將畫面貼到可保存的位置，例如 Telegram 的「已儲存訊息」。重新啟動會清除剪貼簿；如果錯誤再次出現，這張截圖就能派上用場。
2. **儲存其他程式中的工作。** 重新啟動會關閉所有程式。
3. **重新啟動電腦：**「開始」→「電源」→「重新啟動」。
4. **從「開始」功能表開啟 Claude。**
您的專案檔案不會消失：它們儲存在電腦上各自的資料夾中。
如果下次更新後錯誤再次出現，請參閱下方各節。
如果您想了解 Claude Desktop 中各項內容的位置，請保存一份設定說明，並參考應用程式文件。
## 為什麼 Claude 會顯示「檔案正由其他程式使用」
典型的情況如下。Claude Desktop 自動更新後嘗試重新啟動。時鐘旁通知區域中的 Claude 圖示消失了，工作管理員中也找不到 Claude。新版始終沒有啟動。只有完整重新啟動電腦才能恢復正常。
這是使用代理程式時常見的情況：代理程式執行任務時會啟動背景程式，之後卻忘了關閉。在這個案例中，Hermes 說它需要更多運算能力。進一步詢問原因後，發現它兩週前啟動的瀏覽器占用了 30 GB：它為了研究開啟了 300 個頁面，卻忘了關閉。作者請它關閉瀏覽器。瀏覽器關閉後，問題就消失了。
您無法手動關閉卡住的 Desktop 程序：它甚至不會出現在工作管理員中。因此需要重新啟動。
如果您正使用 AI 代理程式打造自己的專案，可以在 [Ailoot 文件](https://ailoot.ai/docs/)中找到實用資源。
## 真的是 Desktop 出問題嗎？
Claude 有桌面應用程式，也有在終端機中使用的 Claude Code。「檔案正在使用中」錯誤與應用程式有關。如果 Claude Code 無法在終端機中更新，那是另一個問題，請參閱[另一篇文章](https://ailoot.ai/blog/zh-hant-tw/update-claude-code/)。
另外還有 2 種情況常被誤認為是這個錯誤：
- 應用程式可以開啟，但代理程式看不到資料夾中的檔案。這個問題請參閱[另一篇文章](https://ailoot.ai/blog/zh-hant-tw/claude-code-cant-see-project-files/)。
- 視窗可以開啟，但 Claude 一再要求您登入。這種情況也有[另一篇文章](https://ailoot.ai/blog/zh-hant-tw/claude-keeps-asking-to-sign-in/)說明。
## 如果錯誤不斷出現：詢問 Claude
Desktop 無法開啟時，請在瀏覽器中前往 claude.ai。這樣就足以調查錯誤。
截圖是呈現錯誤的簡便方式：擷取畫面、貼到聊天中，然後詢問：「為什麼會出現這個錯誤？」您也可以照做：貼上步驟 1 保存的截圖，並說明錯誤發生前的情況。例如：「Windows 版 Claude Desktop 更新後無法啟動。畫面顯示這則訊息。我該檢查什麼？」
如果 Claude Code 或 Hermes 等代理程式正在電腦上執行，請問它到底發生了什麼事：「檢查這台電腦，看看有哪些處理程序卡住了。」在這個案例中，電腦也發出噪音，而且負載過高。代理程式很快就終止了所有不必要的處理程序，問題也就解決了。
## 要傳送哪些資訊給 Anthropic 支援團隊
如果每次更新後錯誤都會再次出現，請聯絡支援團隊。複製以下範本，填入您的詳細資料：
```
應用程式：Claude Desktop for Windows。
錯誤訊息：檔案正由其他程式使用。
出現時機：[更新後／每次啟動應用程式時]。
Windows 版本：[您的版本]。
Claude Desktop 版本：[您的版本；若不清楚可留空]。
安裝方式：[Microsoft Store／claude.ai 網站／系統管理員]。
重新啟動後：[應用程式已開啟／仍顯示相同錯誤]。
```
傳送方式：
1. 在瀏覽器中登入 claude.ai 帳戶。
2. 點擊左下角的姓名或姓名縮寫，選擇 **「取得協助」**。
3. 點擊 **「傳送訊息給我們」**，接著點擊 **「接受」**，再選取問題類型。Fin 支援機器人會先回覆。
4. 貼上範本和錯誤截圖。
如果 Fin 無法解決問題，Pro 和 Max 方案會將問題轉交支援團隊。稍後您會在同一個聊天中收到回覆，帳戶電子郵件地址也會收到一份副本。免費方案可使用說明文章和 Fin。哪種 Claude 方案適合您的工作，請參閱[另一篇文章](https://ailoot.ai/blog/zh-hant-tw/which-claude-plan/)。
同一個問題請勿重新提交支援請求；請在原本的聊天中繼續聯絡。
傳送前，請從截圖中移除對話內容和個人資訊。切勿附上密碼或金鑰。
如果 Claude Desktop 更新後無法使用，請保存一份說明，記下哪些方法有效；錯誤再次發生時就能派上用場。
### 來源
- [Claude 說明中心：安裝 Claude Desktop](https://support.claude.com/en/articles/10065433-install-claude-desktop) — 在 Windows 上從「開始」功能表啟動 Claude。
- [Claude 說明中心：如何取得支援](https://support.claude.com/en/articles/9015913-how-to-get-support) —「取得協助」、「傳送訊息給我們」、「接受」、Fin 機器人、哪些人可以聯絡支援團隊、透過聊天與電子郵件回覆，以及每個問題提交一項請求。
- [Microsoft：使用剪取工具擷取螢幕畫面](https://support.microsoft.com/en-us/windows/use-snipping-tool-to-capture-screenshots-00246869-1843-655f-f220-97299b865f6b) — Win+Shift+S 螢幕截圖快捷鍵。
更多資源與工具：[Ailoot](https://ailoot.ai/)。
## 常見問題：Windows 版 Claude Desktop：更新後顯示檔案正在使用中 | Ailoot
### 重新啟動 Windows 前，應先保存什麼？
保存其他程式的工作，並把錯誤截圖存成檔案或放在可持續保存的位置。只留在剪貼簿的截圖，重新啟動後會消失。
### 下次更新又出現錯誤，應提供哪些資料？
延續同一件 Anthropic 客服申請，附截圖、Windows 與 Claude Desktop 版本、安裝方式、錯誤出現時機，以及完整重新啟動是否有用。移除個資，勿附密碼或金鑰。
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