Näin saat hyvityksen Claude-tilauksesta ja lopetat veloitukset
MarkdownTarkista Claude-hyvityksen ehdot, tuki, App Store ja Google Play, tilauksen peruminen, pankkikiista ja erilliset käyttöveloitukset.
Lue koko artikkeli
Claude-tilauksestasi veloitettiin, mutta työkalu ei sopinut sinulle tai sinulta veloitettiin kuukaudesta, jota et käyttänyt. Ensimmäinen kysymys on yksinkertainen: voitko saada hyvityksen? Lyhyt vastaus on: joskus, tietyin varauksin, ja paljon riippuu siitä, missä ja miten maksoit.
Alla kerrotaan Anthropicin omien asiakirjojen perusteella, milloin tilausmaksuja hyvitetään ja milloin hyvityshakemus hylätään, miten hyvitystä haetaan vaihe vaiheelta sekä miten tilaus perutaan, jotta korttiasi ei enää veloiteta. Kaikkiin tietoihin sisältyy linkit ensisijaisiin lähteisiin.
Käytännön materiaaleja mallien kanssa työskentelyyn: Ailoot-dokumentaatio.
Huomio
Tämä materiaali on tarkoitettu vain tiedoksi, eikä se ole oikeudellista neuvontaa. Alla olevat säännöt ovat Anthropicin omia, ja mukana on linkkejä ensisijaisiin lähteisiin. Kyseessä ovat yksityisen yrityksen ehdot, ja yritys päättää jokaisesta hyvityspyynnöstä. Vain sen tukitiimi voi arvioida juuri sinun tilanteesi.
Voiko Claude-tilauksesta ylipäätään saada hyvityksen?
Keskeiset asiat
Lähtökohtaisesti ei. Anthropicin ehdoissa sanotaan nimenomaisesti, että kaikki maksut ovat palautuskelvottomia, paitsi jos ehdoissa nimenomaisesti määrätään toisin tai laki sitä edellyttää. Hyvitykset ovat siis mahdollisia, mutta ne ovat poikkeus, eivätkä niitä myönnetä pelkästään pyytämällä. Tukitiimi arvioi tilanteesi ja ratkaisee, täyttääkö se poikkeuksen ehdot. Siksi on tärkeää ymmärtää, mitä tapauksia Anthropic pitää hyvityskelpoisina.
Aloitetaan pääsäännöstä, sillä kaikki muu seuraa siitä. Anthropicin kuluttajaehdoissa maksamisesta sanotaan selvästi näin.
Kaikki maksut ovat palautuskelvottomia, ellei näissä ehdoissa nimenomaisesti määrätä toisin tai laki sitä edellytä.
Tämä tarkoittaa juuri sitä, mitä siinä sanotaan. Tilausmaksuja ei lähtökohtaisesti hyvitetä. Jos maksoit kuukaudesta, käytit palvelua kaksi päivää ja muutit mielesi, se ei yksinään ole peruste saada maksua takaisin. Hyvityksiä käsittelevässä ohjeartikkelissa käytetään täsmälleen samoja sanoja: hyvityksiä ei myönnetä, ellei kyseessä ole nimenomaisesti mainittu poikkeus.
Poikkeuksia kuitenkin on, ja ne ovat tässä olennaisia. Anthropic ei kiellä hyvityksiä kokonaan, vaan sillä on erillinen prosessi hyvityskelpoisuuden tarkistamiseen. Hyvityksiä ei vain myönnetä automaattisesti: ensin arvioidaan, täyttääkö tilanteesi jonkin poikkeuksen ehdot. Seuraavassa kerrotaan, mitkä tilanteet täyttävät ehdot ja mitkä eivät.
Milloin Anthropic todella hyvittää maksuja?
Keskeiset asiat
Hyvityskelpoisuus riippuu siitä, missä olet, missä maksoit ja kuinka paljon aikaa on kulunut. Eurooppaa ja Yhdistynyttä kuningaskuntaa koskee erillinen sääntö: voit saada hyvityksen 14 päivän kuluessa maksusta, ja hyvitys suhteutetaan siihen, kuinka paljon olet käyttänyt tilausta. App Storen tai Google Playn kautta maksaminen toimii eri tavalla: hyvitystä pyydetään sovelluskaupasta, ei Anthropicilta.
Anthropicilla ei ole ”hyvitä kaikille” -painiketta. Tilanteita on useita, ja kukin niistä käsitellään eri tavalla, kuten taulukosta näkyy.
| Tilanne | Hyvityksen ehdot | Kuka käsittelee asian |
|---|---|---|
| Maksettu kortilla verkkosivustolla, Euroopassa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa | Hyvitys 14 päivän kuluessa maksusta, suhteutettuna käyttöön | Anthropic, vaihtoehto Asetuksissa |
| Maksettu kortilla verkkosivustolla, muualla maailmassa | Määräaikaa ei ole määritetty; tuki päättää asian tarkistuksen jälkeen | Anthropic, tuen kautta |
| Maksettu iPhone-sovelluksessa | Vain Apple päättää, myönnetäänkö hyvitys | Apple, App Store |
| Maksettu Android-sovelluksessa | Kelpoisuuden tarkistus, sitten tuki | Google Play ja tuki |
| Maksusta on käynnissä pankkikiista | Hyvitys on jäädytetty, kunnes kiista ratkaistaan | Ei kukaan kiistan ollessa avoinna |
Euroopan talousalueen ja Yhdistyneen kuningaskunnan sääntö on ilmaistu suoraan, ja se on selkein.
Euroopan talousalueella ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa voit olla oikeutettu hyvitykseen 14 päivän kuluessa ostosta. Tämä vaihtoehto saattaa olla käytettävissä Asetuksissa. Hyvitykset suhteutetaan käyttöösi.
Mitä nopeammin ja selkeämmin otat heihin yhteyttä, sitä sujuvammin keskustelu etenee. Seuraavassa osiossa kerrotaan tarkasti, miten hyvitystä pyydetään.
Miten pyydät hyvitystä Claude-tilauksesta tuen kautta?
Keskeiset asiat
Jos maksoit kortilla verkkosivustolla, pyydä hyvitystä tililtäsi sisäänrakennetun tukijärjestelmän kautta. Tukikeskustelussa on erillinen vaihtoehto nimeltä ”Claude Refund Request”. Valitse syy, niin järjestelmä tarkistaa, oletko oikeutettu hyvitykseen. Jos olet, tilauksesi perutaan ja hyvitys käsitellään saman tien. Kaikki hoituu tukikeskustelussa, eikä sinun tarvitse etsiä erillistä sähköpostiosoitetta. Tärkeintä on kirjautua sisään sille tilille, jolta veloitus tehtiin.
Verkkosivustolla kortilla maksetuille tilauksille Anthropicilla on sisäänrakennettu hyvitysprosessi. Se on piilossa tilin tukijärjestelmässä, joten monet eivät löydä sitä ja päätyvät kirjoittamaan satunnaiseen osoitteeseen. Käydään prosessi läpi vaihe vaiheelta.
Kirjaudu sisään tilille, jolta maksoit
Avaa Claude selaimessa ja kirjaudu sisään sille tilille, jolta veloitus tehtiin. Tämä on tärkeää: hyvitys on sidottu tiettyyn tiliin, etkä voi pyytää sitä toiselta tililtä tai läheisestä sähköpostiosoitteesta.
Avaa sisäänrakennettu tuki
Napsauta nimikirjaimiasi tai nimeäsi vasemmassa alakulmassa ja valitse ”Get help”. Tukikeskusteluikkuna avautuu oikealle.
Aloita keskustelu ja valitse hyvityspyyntö
Napsauta ”Send us a message”, sitten ”Accept” ja valitse vaihtoehdoista ”Claude Refund Request”. Tämä on hyvityksen pyytämiseen tarkoitettu vaihtoehto.
Kerro syy ja suorita tarkistus loppuun
Valitse hyvityksen syy annetuista vaihtoehdoista ja noudata ohjeita. Järjestelmä tarkistaa, oletko Anthropicin sääntöjen mukaan oikeutettu hyvitykseen.
Viimeistele hyvitys keskustelussa
Jos olet oikeutettu hyvitykseen, tuki peruuttaa tilauksesi ja käsittelee hyvityksen samassa keskustelussa. Sinun ei tarvitse etsiä mitään muualta.
Erillinen tilanne on se, ettet pysty kirjautumaan tilille lainkaan – esimerkiksi jos olet menettänyt pääsyn siihen sähköpostiosoitteeseen, jolla tili on rekisteröity. Anthropic suosittelee ottamaan yhteyttä tukeen toisesta sähköpostiosoitteesta ja lisäämään viestiin kopiona sähköpostiosoitteen, johon et pääse käsiksi. Näin tiimi voi varmistaa yhteyden ja auttaa tilauksen perumisessa ja hyvityksessä.
Clauden hankkiminen ja siitä maksaminen on vasta puolet tarinasta. Osoittautuu, ettei kallis osa ole tilaus. Malli epäonnistuu tehtävässä, unohtaa kontekstin ja lähtee väärään suuntaan. Silloin mieleen tulee ajatus: ”Maksoin turhasta.” Yleensä tilauksella ei ole asian kanssa mitään tekemistä; tärkeää on se, miten työskentelet mallin kanssa.
Mitä sinun pitäisi tehdä, jos maksoit App Storen tai Google Playn kautta?
Keskeiset asiat
Jos tilasit Claude-sovelluksen kautta iPhonella tai Androidilla, maksu ei mennyt suoraan Anthropicille. Sovelluskauppa käsitteli maksun, joten sinun pitää pyytää hyvitystä sieltä. iPhone-maksuista vain Apple voi käsitellä hyvityksen oman harkintansa mukaan; Anthropicin tuki ei pääse näihin maksuihin käsiksi. Androidilla Anthropicin tuki tarkistaa ensin, oletko oikeutettu hyvitykseen. Muista myös, että hyvityksen pyytäminen Applelta ei peru tilausta. Sinun täytyy perua se erikseen.
Selvitä ensin, missä maksoit. Jos tilasit puhelimen sovelluksessa, maksu käsiteltiin kaupassa – Applessa tai Googlessa. Anthropic ei vastaanottanut sitä suoraan. Siksi sinun on pyydettävä hyvitystä kaupasta.
iPhone-maksuissa sääntö on tiukka: vain Apple voi myöntää hyvityksen. Anthropic sanoo tämän suoraan ohjeartikkelissaan.
Apple käsitteli tämän maksun, joten vain Apple voi tarkistaa sen ja myöntää hyvityksen – tukitiimillämme ei ole pääsyä App Store -maksuihin, emmekä voi hyvittää niitä.
Pyydä Applelta hyvitystä osoitteessa reportaproblem.apple.com: kirjaudu sisään maksamiseen käyttämälläsi Apple ID:llä, valitse ”I'd like to”, sitten ”Request a refund”, ilmoita syy, valitse Claude-tilaus ja lähetä pyyntö. Apple tekee päätöksen oman harkintansa mukaan.
Tässä on tärkeä sudenkuoppa: hyvityksen pyytäminen Applelta ei peru tilausta. Vaikka saisit rahasi takaisin, tilaus pysyy aktiivisena ja sinua veloitetaan uudelleen ensi kuussa, joten sinun on peruttava tilaus erikseen. Katso alla oleva osio.
Androidilla prosessi on joustavampi: jos tilaus on aktiivinen, Anthropicin tuki tarkistaa ensin, oletko oikeutettu hyvitykseen. Jos tilaus on jo passiivinen, kirjoita Google Playhin liitetyllä sähköpostiosoitteella tai ilmoita Google Play -kuitissa oleva tilausnumero. Se näyttää olevan GPA, jota seuraa numerosarja.
Entä jos et pääse käyttämään tiliä, jolta maksoit?
Keskeiset asiat
Hyvitys on sidottu tiettyyn tiliin, mutta joskus et pääse käyttämään sitä: olet menettänyt sähköpostin käyttöoikeuden, vaihtanut puhelinnumeroa tai tilisi käyttö on estetty. Anthropic tarjoaa tähän tilanteeseen vaihtoehtoisen toimintatavan. Ota yhteyttä tukeen toisesta toimivasta sähköpostiosoitteesta ja lisää viestiin kopiona sen tilin sähköpostiosoite, johon et pääse käsiksi. Näin tiimi näkee yhteyden sinun ja maksullisen tilin välillä ja voi ehkä auttaa tilauksen peruuttamisessa ja hyvityksen myöntämisessä. Tätä varten ei ole erillistä salaista kanavaa.
Näin käy usein: maksoit yhdestä sähköpostiosoitteesta ja menetit sitten sen käyttöoikeuden. Tai tili suljettiin, joten et pääse kirjautumaan sisään löytääksesi hyvityspainiketta. Tilanne ei kuitenkaan ole umpikujassa.
Anthropic suosittelee ottamaan yhteyttä tukeen toisesta osoitteesta ja lisäämään samassa viestissä kopiona (cc) sähköpostiosoitteen, johon et pääse käsiksi. Ajatus on yksinkertainen: tiimi näkee, että olet yhteydessä maksulliseen tiliin, mikä antaa heille perusteet auttaa. Kerro lyhyesti, mitä tapahtui, ja pyydä heitä peruuttamaan maksullinen tilaus ja hyvittämään maksu.
Pidä viesti rauhallisena ja ytimekkäänä: kerro, mistä osoitteesta maksu tehtiin, milloin se tehtiin, mitä tilausta se koski ja miksi et enää pääse käyttämään tiliä. Mitä selkeämpi viesti on, sitä vähemmän aikaa kuluu jatkokysymyksiin vastaamiseen. Sinun ei tarvitse esittää vaatimuksia tai käyttäytyä aggressiivisesti; lyhyt ja kohtelias viesti on helpompi käsitellä.
Miksi maksua ei kannata riitauttaa pankin kautta, jos haluat hyvityksen?
Keskeiset asiat
Se houkuttelee: et halua asioida tuen kanssa, joten riitautat maksun pankissasi ja pyydät pankkia pakottamaan hyvityksen. Anthropicin kanssa tämä kuitenkin toimii sinua vastaan. Kun pankkikiista on avoinna, tuki ei voi hyvittää maksua: pankki on jo jäädyttänyt kiistanalaisen summan, joten Anthropic ei voi teknisesti käsitellä sen päälle erillistä hyvitystä. Jäät jumiin: pankilla kestää kiistan ratkaisemisessa, ja Anthropic odottaa sen päättymistä. Nopeampaa on joko viedä pankkikiista loppuun tai perua se ja pyytää hyvitystä tuen kautta.
Ihmiset aliarvioivat tämän ja pahentavat tilannetta. Se vaikuttaa loogiselta: miksi käydä edestakaista keskustelua tuen kanssa, kun pankkisovelluksessa voi napauttaa ”riitauta maksu”? Pankkikiista on kuitenkin ristiriidassa Anthropicin hyvityksen kanssa, ja ohjeartikkelissa sanotaan tämä suoraan.
Tukitiimimme ei voi myöntää hyvitystä avoimen kiistan aikana, koska kiistanalaiset varat pidätetään välittömästi.
Näin se toimii. Kun avaat kiistan, pankki pidättää kyseiset varat välittömästi myyjältä. Anthropic ei voi fyysisesti hyvittää summaa, jonka pankki on jo estänyt. Kiista ja tuen kautta haettava hyvitys sulkevat toisensa pois.
Sinulla on siis kaksi vaihtoehtoa. Voit joko viedä pankkikiistan loppuun ja odottaa päätöstä tai perua kiistan, jotta tuki voi käsitellä hyvityksen normaalin prosessin kautta. Molempien prosessien käynnissä pitäminen samanaikaisesti on turhaa: ne estävät toisensa. Jos rahojen takaisin saaminen on sinulle tärkeämpää kuin tapauksesi todistaminen pankille, asia on helpompi ratkaista tuen kautta.
Miten perut Claude-tilauksen tulevien veloitusten lopettamiseksi?
Keskeiset asiat
Aiemman maksun hyvittäminen ja tulevien veloitusten pysäyttäminen ovat eri asioita, ja ne on hoidettava erikseen. Voit perua tilauksen milloin tahansa. Se toimii maksamasi jakson loppuun asti, minkä jälkeen se ei enää uusiudu. Jotta sinua ei veloitettaisi seuraavasta jaksosta, peru tilaus vähintään 24 tuntia ennen veloituspäivää. Verkkosivustolla peruutus löytyy Asetusten laskutusosiosta. Puhelinsovelluksessa tilaus perutaan sen kaupan kautta, josta tilasit.
On tärkeää erottaa kaksi asiaa, jotka ihmiset usein sekoittavat. Jo tehdystä maksusta hyvityksen saaminen on yksi asia. Sen varmistaminen, ettei sinua veloiteta uudelleen ensi kuussa, on toinen. Hyvitys ei aina peru tilausta, joten peru se erikseen.
Voit perua tilauksen milloin tahansa. Et menetä käyttöoikeutta heti: tilaus pysyy aktiivisena maksamasi jakson loppuun asti, eikä se sitten enää uusiudu. Ajoitus on ratkaiseva.
Jotta sinua ei veloitettaisi seuraavasta laskutusjaksosta, peru tilaus vähintään 24 tuntia ennen seuraavaa veloituspäivää.
Toisin sanoen peru tilaus hyvissä ajoin ennen veloituspäivää. Peruutuspaikka riippuu siitä, mistä tilasit.
Maksoit kortilla verkkosivustolla tai työpöytäsovelluksessa
Kirjaudu tilillesi selaimessa tai avaa Clauden työpöytäsovellus. Napsauta nimikirjaimiasi tai nimeäsi vasemmassa alakulmassa, valitse ”Settings”, sitten ”Billing”-osio ja peruutuspainike.
Maksoit iPhone-sovelluksessa
Peru tilaus App Storen kautta. Avaa Claude-sovelluksessa nimikirjaimesi oikeassa yläkulmassa, siirry kohtaan ”Billing”, valitse tilauksen hallinta ja noudata ohjeita. Jos olet jo poistanut sovelluksen, peru tilaus App Storen asetuksissa.
Maksoit Android-sovelluksessa
Peru tilaus Google Playn kautta. Avaa sovelluksessa nimikirjaimesi oikeassa yläkulmassa, siirry kohtaan ”Billing” ja hallitse tilausta tai peru se suoraan Google Playssa.
Miksi minua veloitettiin, vaikka en uusinut tilaustani?
Keskeiset asiat
Joskus veloitus ilmestyy yllättäen. Tilauksen lisäksi siihen on kaksi yleistä syytä. Ensimmäinen on käyttöön perustuva veloitus: kun olet käyttänyt tilauksesi käyttörajat loppuun ja sallinut käytön jatkumisen, nämä summat näkyvät laskussa erillisinä riveinä. Toinen on se, ettet ehkä löydä laskua tililtäsi, vaikka Anthropic lähettää sen aina sähköpostitse. Joskus tapahtuu myös päinvastoin: maksu epäonnistuu, tilisi vaihtuu maksuttomaan tilaukseen ja näyttää siltä kuin rahasi olisivat menneet hukkaan.
Ennen hyvityksen pyytämistä kannattaa selvittää, mistä sinua tarkalleen veloitettiin. Veloitus voi koskea tilauksen lisäksi käyttämääsi palvelua, ja ihmiset sekoittavat sen usein itse tilaukseen.
Maksullisiin tilauksiin voi liittyä käyttöön perustuvia veloituksia. Kun olet käyttänyt tilauksesi käyttörajat loppuun, Claude voi tarjota mahdollisuutta jatkaa käyttöä käyttöperusteisella hinnoittelulla, joka muistuttaa käytön mukaan maksamista. Jos olet ottanut tämän käyttöön, summat veloitetaan erikseen tilauksesta ja ne näkyvät laskussa omilla riveillään. Sinusta voi näyttää siltä, että ”minua veloitettiin, vaikka en uusinut tilaustani”. Todellisuudessa kyse on ylimääräisestä veloituksesta, joka koskee tilauksesi rajat ylittävää käyttöä.
Voit tarkistaa laskuistasi, mistä sinua veloitettiin. Ne löytyvät Asetusten laskutusosiosta, jossa on myös painike niiden avaamiseen. Anthropic lähettää jokaisen laskun myös maksun yhteydessä olevaan sähköpostiosoitteeseen, ja viestin aiherivillä mainitaan Anthropicin kuitti. Jos et löydä laskua tililtäsi, etsi kyseistä viestiä sähköpostistasi.
Joskus tapahtuu päinvastoin: luulet maksaneesi, mutta tililläsi näkyy maksuton tilaus. Syitä on tavallisesti kaksi. Olet joko kirjautunut eri sähköpostiosoitteella, vaikka maksullinen käyttöoikeus on toisella osoitteella, tai maksu epäonnistui ja tilisi alennettiin automaattisesti alempaan tilaukseen. Voit tarkistaa molemmat laskutusosiosta, jossa voit myös päivittää korttisi tai maksutietosi.
Kannattaako Claude-tilauksesta edes pyytää hyvitystä?
Keskeiset asiat
Hyvityksen pyytäminen on järkevää, jos tilaus veloitettiin vahingossa, veloitus tehtiin kahdesti tai ostit tilauksen vahingossa. Mutta jos syynä on se, että ”se ei oikeastaan toiminut”, hyvitys ei ratkaise ongelmaa: sama tapahtuu seuraavallakin kerralla. Tulee halvemmaksi selvittää, miksi työkalu ei toiminut. Usein Claude itsessään ei ole ongelma. Siltä vain puuttui konteksti: projektin rakenne ja säännöt ennen pyyntöä. Tällöin kannattaa ennemmin pitää tilaus ja opetella työskentelemään tavalla, joka saa sen maksamaan itsensä takaisin.
Ole rehellinen itsellesi siitä, miksi haluat hyvityksen. Jos veloitus oli vahingossa tehty, kaksinkertainen tai koski kuukautta, jota et tarvinnut, pyydä hyvitystä. Sinulla on siihen oikeus, ja sitä varten on olemassa prosessi.
Jos kuitenkin haluat hyvityksen siksi, että ”kokeilit sitä, eikä se toiminut”, rahojen takaisin saaminen ei muuta juuri mitään. Saat rahasi takaisin ja kohtaat ensi kuussa saman ongelman. Tavallisesti ongelma ei ole itse työkalussa. Malliin pääsy merkitsee vähemmän kuin voisi luulla; paljon tärkeämpää on konteksti, jonka annat sille ennen kysymystä: projektin rakenne ja työskentelysäännöt. Opas Clauden mukauttamisesta omiin tarpeisiisi näyttää, miten se tehdään. Jos et yksinkertaisesti halua uusia tilausta, katso näin uusit Claude-tilauksen ja pohdi, maksaako se itsensä takaisin omassa käytössäsi.
Usein kysyttyä
Voinko saada hyvityksen Claude-tilauksesta?
Lähtökohtaisesti maksuja ei hyvitetä – näin Anthropicin ehdoissa sanotaan. Poikkeuksia kuitenkin on, ja käytössä on prosessi hyvityskelpoisuuden tarkistamiseksi. Hyvitys on siis mahdollinen, mutta se ei ole automaattinen: ensin tarkistetaan, täyttääkö tilanteesi jonkin poikkeuksen ehdot.
Miten pyydän hyvitystä Claude-tilauksesta?
Jos maksoit kortilla verkkosivustolla, kirjaudu tilillesi, napsauta nimikirjaimiasi vasemmassa alakulmassa, valitse ”Get help”, aloita keskustelu ja valitse ”Claude Refund Request”. Kerro syy ja suorita tarkistus loppuun. Jos olet oikeutettu hyvitykseen, tuki käsittelee sen suoraan keskustelussa.
Saanko hyvityksen, jos maksoin Claudesta iPhonella?
Vain Apple voi käsitellä iPhone-maksun hyvityksen; Anthropicin tuki ei pääse näihin maksuihin käsiksi. Lähetä pyyntö osoitteessa reportaproblem.apple.com käyttämällä maksamiseen käyttämääsi Apple ID:tä. Apple tekee päätöksen oman harkintansa mukaan. Muista myös: Applen myöntämä hyvitys ei peru tilausta, vaan sinun on peruttava se erikseen.
Tarjoaako Claude hyvityksiä 14 päivän kuluessa?
14 päivän määräaika koskee vain Euroopan talousaluetta ja Yhdistynyttä kuningaskuntaa. Siellä hyvitykset suhteutetaan käyttöön.
Voinko riitauttaa Claude-maksun pankissani?
Voit, mutta se haittaa hyvityksen saamista. Kun pankkikiista on avoinna, Anthropicin tuki ei voi hyvittää maksua, koska pankki on jo jäädyttänyt kiistanalaisen summan. Sinun täytyy joko viedä kiista loppuun tai perua se, jotta tuki voi käsitellä hyvityksen.
Miten perun Claude-tilauksen tulevien veloitusten lopettamiseksi?
Voit perua milloin tahansa, ja käyttöoikeutesi säilyy maksetun jakson loppuun asti. Jotta sinua ei veloitettaisi seuraavasta jaksosta, peru tilaus vähintään 24 tuntia ennen veloituspäivää. Verkkosivustolla voit perua tilauksen Asetusten laskutusosiosta; puhelinsovelluksessa peruutus tehdään App Storen tai Google Playn kautta.
Miksi minua veloitettiin, vaikka en uusinut tilaustani?
Useimmiten kyse on käyttöön perustuvasta veloituksesta: kun olet käyttänyt tilauksesi käyttörajat loppuun, voit jatkaa Clauden käyttöä käyttöperusteisesti, ja veloitukset näkyvät laskussa erillisinä riveinä. Voit tarkistaa veloituksen tiedot laskuista laskutusosiossa ja Anthropicin lähettämästä sähköpostista.
Lähteet
Käytännön materiaaleja: Ailoot-dokumentaatio.
Lisää materiaaleja ja työkaluja: Ailoot.
Lisätietoja
Kysymyksiä tästä oppaasta: Näin saat hyvityksen Claude-tilauksesta ja lopetat veloitukset
Pysäyttääkö hyvityspyyntö myös seuraavan tilausveloituksen?
Tarkista mennyt maksu ja tuleva uusiutuminen erikseen. Etenkään Apple-hyvityspyyntö ei peru tilausta. Varmista peruminen siinä kaupassa tai laskutuskanavassa, jossa tilasit.
Mitä tarkistan ennen tukiyhteydenottoa odottamattomasta veloituksesta?
Etsi kuitti ja varmista tili sekä maksukanava. Tarkista, onko veloitus tilauksen uusiutuminen vai erikseen sallittu tilausrajojen ylittävä käyttö, sillä ne näkyvät eri laskutusriveinä.