Akun Claude diblokir: apa yang harus dilakukan dan cara mengajukan banding

Jika Claude memblokir akun Anda, jangan hapus akun atau membuat akun baru: buka claude.ai dengan akun yang sama. Layar pemblokiran akan menampilkan formulir banding, ekspor data, dan opsi penghapusan akun; Anda tidak perlu menghubungi dukungan untuk hal-hal ini. Ekspor obrolan dan proyek Anda terlebih dahulu, lalu ajukan banding: saat ini waktu respons lebih lama dari biasanya, dan pemblokiran tidak memengaruhi file yang tersimpan secara lokal di komputer Anda.

Anda membuka claude.ai, tetapi yang muncul adalah layar pemblokiran, bukan obrolan. Semua proyek, instruksi, dan file yang diunggah masih ada di dalam akun.

Saya pernah mengalami ini, tetapi dengan ChatGPT. Saya punya banyak proyek di sana. Akun ChatGPT saya diblokir, dan semua proyek saya hilang. Saya kehilangan sangat banyak prompt, pengetahuan, dan basis pengetahuan saya. Saya benar-benar kehilangan semuanya.

Dengan Claude, ada cara untuk mengakses data Anda, dan hanya ada satu. Layar pemblokiran itu sendiri menawarkan 3 tindakan: banding, ekspor data, dan penghapusan akun. Email ke alamat dukungan umum tidak dihitung sebagai banding: formulir hanya dapat dibuka dari akun yang diblokir.

Jika Anda tidak menunda, data Anda akan tersedia pada hari yang sama, banding Anda akan terkirim, dan pekerjaan Anda akan berlanjut.

Berikut yang perlu dilakukan jika Anda sudah diblokir, langkah demi langkah: arti layar tersebut, apa yang perlu disimpan, cara mengajukan banding, apa yang tidak boleh dilakukan, dan cara terus bekerja.

Arti email atau layar pemblokiran dari Anthropic#

Anthropic membedakan beberapa situasi, dan langkah yang perlu diambil berbeda-beda. Periksa apa yang Anda lihat:

Cara membedakannya mudah: jika obrolan terbuka dan Anda bisa menulis, itu adalah peringatan. Jika layar dengan formulir banding muncul menggantikan obrolan, akun telah dinonaktifkan.

Catatan API ini ditujukan bagi mereka yang telah mengintegrasikan Claude ke produk mereka: permintaan dari satu fitur yang memengaruhi aturan akan dihitung ke dalam total seluruh akun API.

Pusat bantuan Anthropic mencantumkan 3 alasan penonaktifan akun: pelanggaran aturan penggunaan yang berulang, membuat akun dari negara tempat Claude tidak tersedia, dan melanggar Ketentuan Layanan. Tim Safeguards yang meninjau banding secara khusus memeriksa alasan penonaktifan tersebut.

Akun saya sendiri juga baru-baru ini diblokir, jadi ini bisa terjadi kepada siapa saja. Mulailah dari alasannya: mana dari 3 alasan itu yang diterapkan kepada Anda, dan mengapa Anda tidak setuju? Banding Anda akan didasarkan pada hal tersebut.

Jika Anda diblokir pada Oktober 2026, layar dan langkah-langkahnya tetap sama.

Temukan materi lainnya tentang penggunaan Claude dalam dokumentasi Ailoot.

Temukan materi lainnya tentang penggunaan agen AI dalam dokumentasi Ailoot.

Yang perlu dilakukan pada hari pertama: langkah-langkah secara berurutan#

1. Masuk ke claude.ai dengan akun yang sama yang diblokir. Tanpa masuk, Anda tidak akan melihat formulir banding atau dapat mengekspor data.
2. Ekspor data dari layar pemblokiran selagi opsi ini tersedia. Ekspor mungkin dibatasi bergantung pada pelanggarannya, jadi segera periksa apa saja yang tercakup.
3. Salin semua yang hanya tersimpan dalam proyek claude.ai Anda: instruksi, teks, dan file.
4. Ajukan banding menggunakan formulir di layar yang sama.
5. Selesaikan urusan langganan dan pengembalian dana. Jangan hapus akun sampai Anda mengekspor data dan menerima respons atas banding Anda: pengguna yang diblokir dapat menghapus akunnya, dan data yang dihapus tidak dapat dipulihkan.

Ekspor harus dilakukan sebelum banding karena Anda harus menunggu respons: pusat bantuan Anthropic sendiri memperingatkan bahwa waktu respons lebih lama dari biasanya karena mereka menerima lebih banyak email. Anda dapat mengekspor data hari ini, tetapi Anda tidak tahu bagaimana situasinya saat respons tiba.

Cara menyimpan obrolan, proyek, dan file setelah pemblokiran#

Hal paling berharga di dalam akun adalah proyek: instruksi, basis pengetahuan, dan file yang diunggah. Semuanya merupakan penyiapan siap pakai untuk tugas Anda.

Proyek ChatGPT saya tidak pernah kembali. Saya benar-benar kecewa karena belum sempat memindahkannya ke file Markdown. Sekarang semuanya tersimpan secara lokal.

Data yang dapat Anda ambil dari Claude: akun Free, Pro, dan Max yang diblokir karena melanggar aturan penggunaan dapat mengekspor datanya sendiri dari layar yang sama dengan formulir banding. Setiap pengguna yang diblokir dapat mengekspor data, tetapi kumpulan data yang tersedia mungkin dibatasi bergantung pada alasan pemblokiran.

Setelah mengekspor, bandingkan hasil ekspor dengan daftar proyek Anda. Pulihkan apa pun yang hilang dari yang sudah Anda miliki: file di komputer yang pernah Anda unggah ke proyek, email, dokumen, atau percakapan dengan tim Anda. Jika instruksi proyek tidak ada dalam hasil ekspor, sebaiknya segera tulis ulang selagi Anda masih ingat isinya.

Proyek dalam obrolan berada di dalam akun Anda, sedangkan folder di komputer adalah milik Anda. Apa bedanya? Jika akun Anda diblokir, file di dalam folder tidak akan hilang.

Itulah sebabnya Claude Code dan Cowork merupakan pilihan yang lebih baik: semua pengetahuan, file, dan dokumen Anda tersimpan secara lokal, dan pemblokiran tidak akan mengubahnya. Dengan Claude Code, folder kerja, file instruksi, dan semua yang ditulis agen tersimpan di disk Anda. Pemblokiran memutus akses ke model, tetapi folder tetap berada di tempatnya.

Gagasan utama menyimpan folder file Markdown secara lokal adalah: jika Anda diblokir, Anda cukup mengganti Claude Code dengan agen lain, dan tidak ada hal lain yang berubah.

Skill “otak kedua” mengumpulkan pengetahuan bisnis dalam file lokal; tabel “model mana untuk tugas apa” membantu Anda memilih alat. Temukan materi lainnya dalam dokumentasi Ailoot.

Jika sebelum diblokir Anda bekerja di obrolan menggunakan proyek, buatlah folder seperti ini sekarang. Berikut cara menatanya:

• folder terpisah untuk setiap proyek;
• file di setiap folder berisi instruksi proyek: siapa agennya, apa tugasnya, dan aturan apa yang diikutinya;
• file basis pengetahuan di sampingnya: deskripsi produk, pelanggan, harga, dan keputusan Anda;
• respons berhasil yang kemudian Anda gunakan dalam pekerjaan, disimpan secara terpisah.

Inilah pekerjaan yang tidak sempat saya lakukan di ChatGPT. Lakukan sekali, dan setelah itu agen mana pun dapat membuka folder tersebut dan bekerja dengan pengetahuan Anda.

Omong-omong, saya membuat video tentang semua alat Claude. Saya menunjukkan perbedaan antara proyek di obrolan dan folder di komputer Anda, jadi pastikan untuk menontonnya.

Video ini membahas semua 9 alat Claude, dari obrolan hingga kode. Tonton jika Anda ingin tahu cara memaksimalkan masing-masing alat.

Cara mengajukan banding dan berapa lama menunggu respons#

Hanya ada satu cara: gunakan formulir di claude.ai yang Anda akses dari akun yang diblokir. Tim Safeguards akan meninjaunya.

Email ke dukungan ditujukan untuk situasi yang berbeda: email digunakan untuk menyanggah peringatan yang keliru ketika akun masih berfungsi. Untuk pemblokiran, gunakan formulir.

Yang perlu dicantumkan dalam formulir:

• email akun Anda dan paket yang Anda gunakan;
• alat yang Anda gunakan: obrolan, proyek, Claude Code, atau API;
• tujuan penggunaannya: pengembangan produk, penulisan, atau kode;
• alasan Anda meyakini pemblokiran tersebut keliru.

Tulislah dengan tenang dan tetap berpegang pada fakta. Jangan mengancam atau mengakui sesuatu yang tidak terjadi. Karena formulir meninjau alasan penonaktifan, susun jawaban Anda berdasarkan alasan tersebut: pilih mana dari 3 alasan yang menurut Anda diterapkan, lalu jelaskan mengapa alasan itu tidak berlaku.

Misalnya, Anda sedang mengerjakan produk sendiri di Claude Code lalu dinonaktifkan karena melanggar aturan penggunaan. Jelaskan hal itu dalam banding: cantumkan paket Anda, apa yang Anda kerjakan di Claude Code, produk yang sedang Anda buat, dan bahwa permintaan Anda berkaitan dengan pekerjaan. Semakin spesifik tugas Anda, semakin mudah bagi peninjau untuk mencocokkannya dengan alasan pemblokiran.

Jika organisasinya dibekukan tetapi akun pribadi Anda baik-baik saja, Anda tidak memerlukan formulir banding. Masuk, temukan organisasi tersebut dalam daftar di layar, lalu klik “Minta peninjauan.”

Sekarang, soal peluang Anda. Banding akan ditinjau, tetapi tidak ada yang bisa menjamin sebelumnya bahwa akun Anda akan dipulihkan. Jika alasannya adalah akun dibuat dari negara tempat Claude tidak tersedia, susunan kata dalam banding Anda tidak akan mengubah hal tersebut. Anthropic tidak menyebutkan waktu respons dalam satuan hari; mereka hanya memperingatkan bahwa saat ini respons lebih lama dari biasanya.

Hal yang tidak boleh dilakukan setelah pemblokiran#

Selama banding Anda ditinjau, ada 3 hal yang hanya akan memperburuk keadaan.

Jangan membuat akun baru. Hanya ada satu jalur untuk membuka blokir: formulir di akun yang diblokir. Pelanggaran Ketentuan Layanan sendiri merupakan alasan untuk menonaktifkan akun, dan akun baru juga dapat dinonaktifkan.

Jangan menghubungkan akun Anda ke layanan yang tidak diizinkan Anthropic. Misalnya, Anda tidak dapat menghubungkan akun Claude secara langsung ke agen pihak ketiga seperti Hermes karena Claude melarangnya. Akun Anda dapat diblokir, jadi jangan hubungkan akun yang Anda gunakan.

Jangan hapus akun sebelum mengekspor data. Tombol hapus berada di layar yang sama, dan setiap pengguna yang diblokir dapat mengekliknya. Akun yang dihapus tidak dapat dipulihkan, dan Anda akan kehilangan kemampuan untuk mengekspor apa pun atau mengajukan banding.

Cara terus bekerja agar pemblokiran berikutnya tidak merugikan Anda#

Sambil menunggu respons, Anda dapat terus bekerja dengan model lain dan agen lain: Codex, Qwen Code, GLM, atau agregator model terbuka. Jika proyek Anda sudah berada dalam folder lokal, buka folder tersebut dengan agen lain dan lanjutkan pekerjaan Anda.

Aturan untuk ke depannya: simpan proyek, instruksi, dan basis pengetahuan Anda dalam folder lokal berisi file Markdown. Dengan begitu, pemblokiran hanya memengaruhi akses Anda ke model; pengetahuan Anda tetap bersama Anda.

Cara menghindari pemblokiran berikutnya: jangan melanggar satu pun dari 3 alasan yang tercantum di pusat bantuan Anthropic: aturan penggunaan, negara, dan Ketentuan Layanan. Dan jangan hubungkan akun kerja Anda ke eksperimen dengan perangkat lunak pihak ketiga: pemblokiran dapat memengaruhi akun yang Anda gunakan setiap hari.

Apa yang hanya tersimpan di dalam obrolan dan akan hilang bersama akun Anda? Temukan materi lainnya dalam dokumentasi Ailoot.