Respan: Span-01 Lite

Span-01 Lite er en særskilt navngiven modelprofil i Respans Span-01-familie til adfærdsscoring. Producentens hurtigstart og modeltabel angiver Lite som en af to profiler med samme scoringsarbejdsgang. Den modtager en tekstinteraktion og adfærdsdefinitioner i almindeligt sprog og returnerer derefter tre sandsynligheder for hver definition: til stede, fraværende og ikke observerbar. Profilens nyttige output er en adfærdsregistrering med udtrykkelig usikkerhed, ikke et skriftligt svar på samtalen.

Vælg observationen og dens afgrænsning

Definér adfærden med ord, der passer til din opgave. Ved en kontrol af overdragelse skal du angive, om det betyder, at brugeren udtrykkeligt beder om en person, at assistenten siger, en overdragelse er nødvendig, eller at en af disse betingelser er opfyldt. Hvis skuffelse alene ikke skal tælle, skal du sige det. Ved en undskyldningskontrol skal du definere, hvilken formulering der udgør en undskyldning, frem for at stole på en uklar etiket. Hver definition har en identifikator, som scoringsmodellen returnerer sammen med sandsynlighederne.

Adfærdssættet tilhører kalderen. Eksempler som frustration, løfter uden belæg, misbrug af værktøjer eller gentagne agenthandlinger er definitioner, der skal indsendes, og ikke en fast liste af native kategorier. Hold hver definition observerbar i den indsendte interaktion. Et kort uddrag kan afgøre, om assistenten undskyldte, samtidig med at det mangler evidens for, at et eksternt problem faktisk blev løst.

Forbered samtaleuddraget

Respans dokumenterede input placerer forudgående beskeder i span.input og den samtaletur, der vurderes, i span.output. Beskedindhold er en streng. Bevar den kontekst, der er nødvendig for at forstå samtaleturen, herunder talerroller, brugerens relevante anmodning og eventuel tekstlig evidens, som assistenten brugte. Ved en kvalitetskontrol skal du indsende den faktiske samtaletur frem for en parafrase, der fjerner den adfærd, som vurderes.

En eksempelgennemgang kan tage udgangspunkt i en brugerbesked om gentagne problemer og et assistantsvar med tilbud om at undersøge sagen. Definér brugerfrustration og et assistentløfte som særskilte observationer. Hvis et værktøjsresultat er vigtigt for at vurdere, om en påstand havde belæg, skal resultatets relevante tekst bevares i konteksten. Outputtet er en vurdering af disse definitioner i det indsendte uddrag; modellen udfører ikke den lovede undersøgelse og ændrer ikke selve samtalen.

Til stede, fraværende og ikke observerbar

Scoringssvaret indeholder adfærdens id med p_present, p_absent og p_not_observable, som tilsammen er cirka 1. Ikke observerbar betyder, at sporet ikke kan besvare spørgsmålet. Det er forskelligt fra fraværende. For en definition som kundens accept af en løsning er et uddrag, der slutter før kundens reaktion, ufuldstændig evidens, selv hvis assistentens svar lyder sikkert.

Bevar alle tre værdier, når du forbereder et resultat til gennemgang. En kategori valgt efter den højeste værdi kan være nyttig i en visning, men fordelingen bevarer, hvor usikker observationen var. Brug ikke alene en lav tilstedeværelsesværdi til at konkludere, at adfærden helt sikkert ikke forekom. Når manglende evidens dominerer, kan den nyttige handling være at indhente relevant kontekst eller beholde resultatet som ukendt frem for at opfinde en forklaring.

Flere definitioner over samme evidens

Producentens scoringsarbejdsgang vurderer flere adfærdsdefinitioner samlet over ét spor og returnerer et resultat for hver identifikator i anmodningens rækkefølge. Dokumentationen angiver ingen grænse for antallet af adfærdstyper pr. anmodning. Det fastslår ikke et universelt tokenvindue eller en ubegrænset sporstørrelse. Hold definitionerne målrettede og evidensen relevant, og bevar tilknytningen mellem hvert returneret resultat og den definition, der frembragte det.

Adfærdsresultaterne er uafhængige observationer frem for ét svar med et enkelt eksklusivt valg. Frustration, en undskyldning og en foreslået overdragelse kan alle være til stede i samme udveksling. Deres individuelle tredelte fordelinger har betydning inden for hver definition; at lægge tilstedeværelsesværdier sammen på tværs af forskellige adfærdstyper skaber ikke en normaliseret kategorifordeling eller en ordnet score efter en vurderingsrubrik.

Bevar den valgte profil sammen med dens resultater

Producenten dokumenterer Lite- og standardnavnene med fælles anmodnings- og resultatformat. Denne kontrakt understøtter forberedelse af spor og fortolkning af adfærdssandsynligheder for begge navngivne profiler. Den fastslår ikke, at Lite har samme vægte, parameterantal eller kvalitet som den anden udgave. Hold den valgte profil identificerbar ved gennemgang af dens resultater frem for stiltiende at udveksle resultater fra forskellige udgaver.

Brug mærkede samtaler fra den tilsigtede opgave til at vælge tærskler for logning, routing eller gennemgang. Bevar resultater med høj sandsynlighed for ikke observerbar og grænsetilfælde til undersøgelse, og sammenlign enhver tilsyneladende fejl med den oprindelige samtaletur og adfærdsdefinition. Det nyttige endelige resultat indeholder tekstuddragets identifikator, definitionen, den valgte profil og det komplette tredelte sandsynlighedsresultat. Et senere applikationstrin beslutter, hvad der skal ske med observationen; Lites scoringsoutput udfører ikke i sig selv en overdragelse, blokerer et svar eller genererer en rettelse.