Respan: Span-01 Lite

Span-01 Lite es un perfil de modelo con nombre propio dentro de la familia de puntuación de comportamientos Span-01 de Respan. La guía de inicio rápido y la tabla de modelos del productor identifican Lite como uno de los dos perfiles que utilizan el mismo flujo de puntuación. Recibe una interacción de texto y definiciones de comportamientos en lenguaje natural, y devuelve tres probabilidades para cada definición: presente, ausente y no observable. La salida útil del perfil es un registro de comportamientos con incertidumbre explícita, no una respuesta escrita a la conversación.

Elige la observación y sus límites

Define el comportamiento con palabras que se ajusten a tu tarea. Para comprobar una transferencia a una persona, especifica si significa que el usuario pide expresamente hablar con alguien, que el asistente dice que hace falta una transferencia o cualquiera de las dos condiciones. Si la mera decepción no debe contar, indícalo. Para comprobar una disculpa, define qué formulaciones constituyen una disculpa, en lugar de depender de una etiqueta poco clara. Cada definición tiene un identificador que el evaluador devuelve con sus probabilidades.

El conjunto de comportamientos pertenece a quien realiza la llamada. Ejemplos como frustración, promesas sin respaldo, uso indebido de herramientas o acciones repetitivas del agente son definiciones que se deben proporcionar, no una lista fija de categorías nativas. Mantén cada definición observable en la interacción suministrada. Un tramo corto puede resolver si el asistente se disculpó, pero carecer de evidencia de que un problema externo se haya resuelto realmente.

Prepara el tramo de conversación

La entrada documentada de Respan coloca los mensajes anteriores en span.input y el turno que se evalúa en span.output. El contenido de los mensajes es una cadena de texto. Conserva el contexto necesario para entender el turno, incluidos los roles de los interlocutores, la solicitud pertinente del usuario y cualquier evidencia textual que haya utilizado el asistente. Para una comprobación de calidad, proporciona el turno real, en lugar de una paráfrasis que elimine el comportamiento que se está evaluando.

Una revisión ilustrativa puede tomar un mensaje del usuario que describe problemas repetidos y una respuesta del asistente que ofrece investigar. Define la frustración del usuario y la promesa del asistente como observaciones separadas. Si el resultado de una herramienta importa para juzgar si una afirmación tenía respaldo, conserva el texto pertinente de ese resultado en el contexto. La salida es una evaluación de esas definiciones en el tramo proporcionado; el modelo no realiza la investigación prometida ni modifica la conversación.

Presente, ausente y no observable

La respuesta de puntuación contiene el id del comportamiento con p_present, p_absent y p_not_observable, cuya suma es aproximadamente 1. No observable significa que la traza no permite responder a la pregunta. Es distinto de ausente. Para una definición como la aceptación de una solución por parte del cliente, un tramo que termina antes de que el cliente reaccione constituye evidencia incompleta, aunque la respuesta del asistente suene segura.

Conserva los tres valores al preparar un resultado para su revisión. Una categoría elegida según el valor más alto puede ser útil para mostrar el resultado, pero la distribución conserva el grado de incertidumbre de la observación. No utilices únicamente un valor bajo de presencia para concluir que el comportamiento definitivamente no ocurrió. Cuando predomina la falta de evidencia, la acción útil puede ser obtener el contexto pertinente o conservar el resultado como desconocido, en lugar de inventar una explicación.

Varias definiciones sobre la misma evidencia

El flujo de puntuación del productor evalúa conjuntamente varias definiciones de comportamientos sobre una traza y devuelve un resultado para cada identificador en el orden de la solicitud. Su documentación no especifica un límite de cantidad de comportamientos por solicitud. Esto no establece una ventana universal de tokens ni un tamaño ilimitado de traza. Mantén las definiciones orientadas a un propósito y la evidencia pertinente, y conserva la asociación entre cada resultado devuelto y la definición que lo produjo.

Los resultados de comportamientos son observaciones independientes, en lugar de una respuesta única de elección excluyente. La frustración, una disculpa y una transferencia propuesta pueden estar presentes en el mismo intercambio. Sus distribuciones individuales de tres posibilidades tienen significado dentro de cada definición; sumar los valores de presencia de distintos comportamientos no crea una distribución normalizada de categorías ni una puntuación de rúbrica ordenada.

Conserva el perfil seleccionado junto con sus resultados

El fabricante documenta los nombres Lite y estándar con un formato compartido de solicitud y resultado. Ese contrato permite preparar trazas e interpretar probabilidades de comportamientos para cualquiera de los perfiles con esos nombres. No establece que Lite tenga los mismos pesos, cantidad de parámetros o calidad que la otra edición. Mantén identificable el perfil seleccionado al revisar sus resultados, en lugar de intercambiar silenciosamente resultados de ediciones distintas.

Utiliza conversaciones etiquetadas de la tarea prevista para elegir umbrales de registro, asignación o revisión. Conserva los resultados con valores altos de no observable y las observaciones limítrofes para examinarlos, y compara cualquier error aparente con el turno original y la definición del comportamiento. El artefacto final útil contiene el identificador del tramo de texto, la definición, el perfil seleccionado y el resultado completo de probabilidades de las tres posibilidades. Un paso posterior de la aplicación decide qué hacer con esa observación; la salida de puntuación de Lite no ejecuta por sí misma una transferencia, bloquea una respuesta ni genera una corrección.