Oferta y contrato de licencia de Ailoot

Versión de fecha 2026-10-17.

Se aplica desde su publicación y aceptación conforme al procedimiento establecido en este contrato.

Los anexos de la Oferta forman parte integrante de esta:

• Anexo 1. Normas de pago y saldo de Ailoot.
• Anexo 2. Pago y prestación del servicio digital.
• Anexo 3. Reembolsos y disputas de pago.
• Anexo 4. Normas de uso aceptable de Ailoot.
• Anexo 5. Condiciones de los modelos y proveedores.
• Anexo 6. Condiciones especiales de las funciones de Ailoot.
• Anexo 7. Infracción de derechos de propiedad intelectual: se encuentra en el anexo 6 de la Política de privacidad de Ailoot.
• Anexo 8. Contactos e información sobre el servicio.

La Oferta con sus anexos y la Política de privacidad de Ailoot con sus anexos constituyen conjuntamente el conjunto completo de documentos de Ailoot que se aceptan al acceder al panel de control.

1 Partes y objeto de la oferta

1.1. El servicio ailoot.ai ofrece celebrar un contrato de uso del servicio de software Ailoot conforme a las condiciones de esta oferta pública. Las comunicaciones se dirigen a support@ailoot.ai. En adelante, «Ailoot», «Prestador» o «nosotros».

1.2. El contrato se celebra con la persona física u organización que haya aceptado la oferta, en adelante, «Usuario» o «Cliente». La persona que acepta las condiciones en nombre de una organización confirma que tiene facultades para celebrar el contrato, utilizar el Servicio en nombre de la organización e incurrir en los gastos correspondientes. Si carece de dichas facultades, no puede aparentar que la organización ha prestado su consentimiento.

1.3. El objeto del contrato es conceder el derecho de uso del software Ailoot y prestar los servicios digitales relacionados: recepción de solicitudes a través de la API, enrutamiento de solicitudes a modelos de distintos proveedores, transmisión de archivos y parámetros de las solicitudes, uso de las herramientas disponibles, entrega de resultados (texto, imágenes, vídeo, música, síntesis de voz y transcripción), registro del consumo y gestión del Saldo. Su composición concreta depende del modelo, método, modo y solicitud seleccionados.

1.4. Ailoot es el prestador de su propio servicio de software. La parte del servidor de Ailoot proporciona autorización mediante una clave API, enrutamiento, algoritmos de procesamiento, gestión del acceso y registro del uso. Para ejecutar las solicitudes recurrimos a proveedores de modelos y otros proveedores tecnológicos. Esto no cambia la parte que contrata con el Usuario ni significa que recibamos dinero en favor del proveedor como intermediario de pagos.

1.5. Recargar el Saldo y utilizar Ailoot no constituye la adquisición de una cuenta personal, una suscripción o una clave API de otra empresa. Los nombres de modelos de terceros se utilizan para identificar la tecnología disponible como parte del servicio y no implican una asociación, representación o aprobación, salvo que dicha relación se haya confirmado expresamente.

2 Definiciones

2.1. «Servicio»: las interfaces de software, el sitio ailoot.ai, el panel de control en ailoot.ai y la API de Ailoot en https://api.ailoot.ai/v1, compatible con las interfaces de OpenAI, Anthropic y Gemini, así como las funciones disponibles. «Cuenta»: la cuenta de usuario del Usuario.

2.2. «Materiales de entrada»: solicitudes, mensajes, instrucciones, archivos, imágenes, audio, vídeo, código, datos y otros materiales transmitidos por el Usuario o por encargo suyo. «Resultados»: las respuestas y otros materiales generados al ejecutar una solicitud. Los Materiales de entrada y los Resultados se denominan conjuntamente «Contenido». El contenido de terceros obtenido de fuentes externas puede tener un titular de derechos distinto.

2.3. «Modelo»: el modelo computacional o la función especializada seleccionados. «Proveedor del modelo»: la persona que proporciona la tecnología o su ejecución. «Ruta»: la configuración de ejecución de una solicitud, incluidos el modelo, proveedor, método, modo, región y ajustes de procesamiento. Un mismo identificador de modelo puede tener varias rutas con precios, disponibilidad y normas sobre los datos diferentes.

2.4. «Pedido»: una recarga del Saldo confirmada o una solicitud a un modelo con el precio, la moneda y las condiciones aplicables indicados. «Pay as you go»: pago por el uso efectivamente medido. «Saldo»: el registro interno del volumen de servicios prepagados, expresado en dólares de Estados Unidos; no representa una cuenta bancaria, un monedero de pagos ni el derecho a realizar pagos a terceros. «Reserva»: la parte del Saldo reservada temporalmente para el coste previsto de una solicitud hasta determinar su coste real.

2.5. «Condiciones del modelo»: las normas, licencias y restricciones obligatorias del modelo y la ruta concretos. «Consumidor»: la persona física que adquiere el servicio para fines a los que la legislación aplicable otorga protección como consumidor. «Cliente corporativo»: la persona que utiliza el Servicio en una actividad empresarial o profesional. El modelo seleccionado o la forma de utilizar el Servicio no eliminan por sí mismos la condición de consumidor establecida por la ley.

3 Composición del contrato y prioridad de los documentos

3.1. El contrato comprende esta oferta, el Pedido confirmado, la versión de los precios del catálogo de modelos aplicada y los Anexos 1–4 y 6 de la Oferta («Normas de pago y saldo de Ailoot», «Pago y prestación del servicio digital», «Reembolsos y disputas de pago», «Normas de uso aceptable de Ailoot» y «Condiciones especiales de las funciones de Ailoot»). La sección 11 de esta oferta establece las normas de uso de los modelos; el directorio del Anexo 5 de la Oferta («Condiciones de los modelos y proveedores») ayuda a determinar las condiciones aplicables a una ruta concreta.

3.2. La «Política de privacidad de Ailoot» describe el tratamiento de datos personales. No constituye un consentimiento general para cualquier tratamiento ni sustituye al consentimiento separado cuando la ley lo exige. Al tratamiento de datos conforme a las instrucciones documentadas de un Cliente corporativo se le aplican las Condiciones de tratamiento de datos de organizaciones (anexo 4 de la Política de privacidad de Ailoot) en la medida en que sean aplicables.

3.3. En caso de contradicción prevalece la legislación imperativa. A continuación se aplican el pedido o contrato escrito acordado individualmente; las condiciones especiales de una función concreta en lo relativo a esa función; y esta oferta y las normas incorporadas. Las Condiciones del modelo determinan los límites obligatorios de uso de la tecnología correspondiente, pero no sustituyen por sí mismas al precio de Ailoot prometido al Usuario ni eliminan las obligaciones de Ailoot respecto de su propio servicio.

3.4. Una modificación individual es válida si las partes facultadas la aceptan en una forma escrita o electrónica que pueda conservarse. Las condiciones que el Cliente añada unilateralmente a una orden de pago, solicitud de compra u otro documento no modifican el contrato sin nuestro consentimiento expreso.

3.5. Si los documentos están disponibles en varios idiomas, se conserva para el Pedido la versión y el idioma mostrados en el momento de su aceptación. Las discrepancias entre traducciones se resuelven atendiendo al sentido de las condiciones acordadas y a los derechos imperativos del Usuario; una versión no leída en otro idioma no se utiliza para ampliar sus obligaciones de forma encubierta.

4 Celebración del contrato y pruebas electrónicas

4.1. Antes de realizar un Pedido, el Usuario puede consultar las condiciones, la descripción del modelo y del método, el precio, las normas de medición del uso y las restricciones aplicables. En un Pedido de pago, la aceptación se expresa mediante la confirmación explícita de las condiciones correspondientes y la realización de la acción de pago indicada. La mera visita a una página pública no autoriza a efectuar cargos.

4.2. El Usuario revisa el Pedido y corrige los errores antes de confirmarlo. El Saldo se recarga tras la confirmación del pago por el proveedor de pagos; después se genera una confirmación que puede conservarse. Esta debe permitir identificar a las partes, el importe de la recarga, la moneda y las condiciones aceptadas. Las confirmaciones electrónicas, los registros de operaciones, los registros de uso con identificadores de solicitudes y los documentos contables se utilizan para ejecutar el contrato y examinar las solicitudes.

4.3. Las partes reconocen la admisibilidad de mensajes electrónicos, notificaciones, confirmaciones del proveedor de pagos y registros del Servicio como pruebas en la medida permitida por la ley. Estos registros no son irrefutables: el Usuario puede aportar pruebas de un error u otros documentos. El registro técnico de una redirección del navegador no sustituye a la confirmación del pago.

4.4. En la entrega electrónica del software no se transmite ningún soporte físico. La confirmación de la activación y del uso efectivo se formaliza mediante el sistema electrónico. La ausencia de un acta firmada en papel no implica por sí sola que no se haya prestado el servicio digital si su prestación se acredita mediante pruebas admisibles; los documentos contables y de consumo obligatorios se facilitan cuando la ley lo exige.

4.5. La aceptación se comunica marcando las casillas obligatorias y pulsando el botón de acción en la interfaz de Ailoot. Antes de pulsar el botón, el Usuario puede desmarcar las casillas o cerrar la ventana; después, la cancelación y los reembolsos se realizan conforme al Anexo 3 de la Oferta («Reembolsos y disputas de pago»).

5 Edad, facultades e información de la cuenta

5.1. La edad mínima de acceso se determina por la legislación aplicable, las condiciones del modelo o las de una función concreta. Si para celebrar el contrato de forma independiente, tratar datos o realizar un pago se requiere la autorización de un representante legal, esta debe obtenerse antes de la acción correspondiente. El umbral de edad superior de una ruta concreta prevalece para esa ruta.

5.2. Al registrarse se facilitan datos actuales y veraces suficientes para la cuenta y el Pedido. No se permite suplantar a otra persona, crear una organización ficticia, ocultar información obligatoria sobre el país ni utilizar datos de pago ajenos sin una autorización legítima. Los datos de contacto y de facturación que hayan cambiado deben actualizarse oportunamente.

5.3. Podemos solicitar acreditaciones proporcionadas de las facultades, la titularidad de la cuenta, los derechos sobre los materiales, el pago o el uso de una función restringida. La solicitud se limita a lo necesario para la comprobación concreta. No es necesario enviar por correo ordinario contraseñas, CVV, códigos bancarios u otros secretos. Si no puede completarse una comprobación necesaria, la acción afectada puede suspenderse dentro de los límites legales.

6 Seguridad de la cuenta y de las claves API

6.1. Los datos personales de inicio de sesión no pueden compartirse de modo que varias personas se hagan pasar por un mismo Usuario. El Usuario adopta medidas razonables para proteger sus contraseñas, dispositivos, sesiones y claves API propias de Ailoot, y comunica a support@ailoot.ai cualquier situación en la que esa seguridad se haya visto comprometida.

6.2. La clave API actúa dentro de los derechos, el presupuesto y el Saldo concedidos. El Cliente controla su inclusión en aplicaciones, el acceso de desarrolladores y contratistas, su revocación y su sustitución. No puede publicar una clave secreta en código abierto, facilitarla a personas ajenas ni utilizar una clave de otra persona sin autorización. La integración legítima de la API en un producto propio no concede el derecho a revender una cuenta de Ailoot o claves de proveedores tecnológicos.

6.3. Hasta recibir la notificación podemos confiar en las acciones de la cuenta correctamente autenticadas, teniendo en cuenta la obligación de garantizar una seguridad razonable y las exigencias relativas a la impugnación de operaciones no autorizadas. Esta cláusula no atribuye al Usuario responsabilidad por un error propio de Ailoot que se haya demostrado ni elimina la protección obligatoria de los pagos.

6.4. Ante una amenaza de seguridad se permite revocar una clave, cerrar sesiones, verificar al titular o restringir temporalmente funciones. Procuramos limitar las medidas a lo necesario. El restablecimiento no implica la eliminación automática de las restricciones legítimas del proveedor del modelo.

7 Cuentas corporativas

7.1. Un comprador autorizado puede contratar funciones y realizar gastos únicamente dentro de las facultades que se le hayan concedido. La organización responde del uso contratado por las personas autorizadas.

7.2. El acceso de una entidad vinculada, un cliente o un contratista se permite únicamente por el medio previsto por el Servicio. Una entidad jurídica distinta no se convierte en parte del contrato ni en destinataria de una licencia independiente por el mero hecho de compartir un dominio, propietario o proyecto.

8 Licencia de software

8.1. Dentro de los derechos de que disponemos, durante la vigencia del contrato y dentro del uso pagado, se concede un derecho limitado y no exclusivo a utilizar las funciones de Ailoot mediante las interfaces y la API previstas. No se transmiten derechos exclusivos, el código fuente ni derechos sobre marcas.

8.2. La licencia está limitada por la finalidad, el volumen, la disponibilidad territorial, el número de usuarios y los límites técnicos del Servicio. El Servicio no concede el derecho a copiar o distribuir el software del servidor, alquilar la cuenta, proporcionar acceso mediante una sublicencia no autorizada ni crear una apariencia falsa de representación oficial de Ailoot.

8.3. La API de Ailoot puede integrarse en aplicaciones y procesos propios. El Cliente debe cumplir los requisitos relativos a los usuarios finales, el modelo, la protección de las claves y el tratamiento de datos. Esta integración es distinta de la transmisión de cuentas de proveedores o la reventa encubierta de acceso en contra de las licencias aplicables.

8.4. Las actualizaciones pueden modificar o sustituir componentes por motivos de seguridad, compatibilidad y desarrollo del producto. El Usuario no está obligado a conceder derechos que no sean necesarios para utilizar la actualización. Al extinguirse el derecho de acceso, el uso de los componentes protegidos cesa en la medida prevista por el contrato y la ley; se mantiene la exportación de datos permitida por la ley.

9 Funciones, limitaciones y cambios del servicio

9.1. La descripción del modelo, del método y del precio en el catálogo de modelos determina el uso adquirido. El nombre de una función de otra empresa no implica que Ailoot disponga de una función equivalente. El servicio no promete aplicaciones de consumo de terceros, certificados corporativos, capacidad dedicada ni un SLA sin una condición separada y confirmada del Pedido.

9.2. La disponibilidad de los modelos y el rendimiento dependen del modo, el volumen de contexto, las herramientas, el estado de la infraestructura y la disponibilidad de los proveedores tecnológicos. La ventana máxima de contexto indicada no está necesariamente disponible en su totalidad para el texto del Usuario: parte puede utilizarse para instrucciones, herramientas, historial y procesamiento interno.

9.3. Podemos desarrollar la interfaz, corregir errores, subsanar vulnerabilidades, sustituir componentes técnicos y retirar funciones obsoletas. Un deterioro sustancial de una obligación ya pagada se resuelve conforme a la ley y a la sección de reembolsos. Una actualización ordinaria no concede el derecho a recalcular retroactivamente una solicitud completada ni a reducir el Saldo pagado.

9.4. El mantenimiento técnico y la indisponibilidad temporal no constituyen por sí mismos una promesa de compensación conforme a un SLA inexistente. No obstante, se mantienen las reclamaciones por la falta de prestación o la prestación inadecuada efectiva de un servicio pagado. Las funciones de acceso anticipado, beta y preview se identifican expresamente y se rigen por condiciones especiales; un producto estable pagado no se declara beta de forma retroactiva.

10 Saldo, uso y prepago

10.1. El uso del Servicio se paga con el Saldo prepagado, que se mantiene en dólares de Estados Unidos. Una recarga puntual se paga a través del proveedor de pagos indicado en la página de pago, mediante los métodos que este tenga disponibles; la moneda de pago se muestra antes de confirmar el pago. El proveedor de pagos muestra el tipo de cambio y la comisión en la página de pago antes de confirmar el pago. El Usuario paga la comisión del proveedor de pagos además del importe de la recarga. El importe mínimo de recarga es de 18 dólares de Estados Unidos. La recarga puntual se abona sin bonificación. El Saldo se abona tras la confirmación del pago por el proveedor de pagos. Una recarga puntual no formaliza una suscripción. Los planes mensuales Ailoot Plus y Pro se contratan por separado en la página «Planes» (billing.ailoot.ai) conforme al apartado 2.2 del Anexo 1.

10.2. Los precios se establecen para cada modelo y método y se muestran en el catálogo de modelos del panel de control. Los cargos se aplican por el uso real: tokens, imágenes, segundos de vídeo, minutos de audio y otras unidades especificadas. Cada resultado generado se entrega al Usuario y se cobra. El consumo depende del modelo, el contexto, la respuesta, los archivos, las herramientas y otros parámetros especificados. No se garantiza un número concreto de mensajes ni un coste idéntico para solicitudes distintas.

10.3. La API Pay as you go se paga según el uso real con cargo al Saldo. Antes de enviar una solicitud al proveedor, su coste previsto se reserva en el Saldo. Tras la respuesta, el coste real se carga una sola vez y el resto de la reserva se libera. El Saldo no se vuelve negativo: si el saldo restante es insuficiente, se rechaza una nueva solicitud con coste. Si no puede confirmarse el resultado de la solicitud, su reserva se mantiene hasta comprobarlo; no se producen cargos duplicados y una solicitud con resultado no confirmado no se vuelve a enviar automáticamente. No surge un crédito oculto, una deuda o un exceso automático del presupuesto por el mero hecho de haber iniciado la solicitud; la deuda por un pago impugnado se rige por el apartado 22.4.

10.4. Antes de confirmar una recarga se muestran el importe a pagar, los impuestos aplicables si se cobran, la moneda de pago y el importe final incluida la comisión del proveedor de pagos. A los modelos se les aplican el catálogo publicado y las normas de la ruta concreta. Las distintas herramientas y medios pueden facturarse por tokens, imagen, carácter, solicitud, segundo, minuto, hora u otro volumen especificado. La ausencia de una tarifa no significa que el servicio sea gratuito.

10.5. Las normas adicionales de medición, reserva y corrección se establecen en el Anexo 1 de la Oferta («Normas de pago y saldo de Ailoot»). El Saldo no concede el derecho a obtener intereses, realizar operaciones de cambio de divisas, transferirlo a otros Usuarios o pagar a vendedores externos.

11 Condiciones de los modelos y de las rutas tecnológicas

11.1. Esta sección forma parte del contrato y no es solo una página informativa. El uso de cada modelo se permite dentro de las condiciones obligatorias de su proveedor y de la ruta seleccionada. La información sobre el proveedor y las restricciones disponibles figuran en el catálogo de modelos y en el directorio del Anexo 5 de la Oferta («Condiciones de los modelos y proveedores»). La lista no se limita a determinadas marcas: a través de Ailoot están disponibles modelos de distintos proveedores, por ejemplo Anthropic Claude, OpenAI GPT, Google Gemini, xAI Grok, Alibaba Qwen, MiniMax y modelos alojados por NVIDIA. A las solicitudes se les aplican las normas de uso de los proveedores, incluidas las normas de uso de Anthropic, OpenAI y Google.

11.2. Antes de realizar una solicitud, el Usuario comprueba la finalidad del modelo y su idoneidad para su tarea, las condiciones de uso comercial, las restricciones por país u organización, las funciones disponibles y las normas de tratamiento de materiales. Si no acepta una condición obligatoria del modelo, no debe enviar una solicitud por esa ruta y puede elegir otra opción permitida.

11.3. El Cliente corporativo y el desarrollador que ofrece su producto a usuarios finales mediante la API de Ailoot se comprometen a comunicarles las normas aplicables y a garantizar el consentimiento requerido y una base legítima para el tratamiento antes de realizar la solicitud. Dentro de los límites legales, el Cliente responde del uso de su integración y de los usuarios autorizados; no puede ampliar los derechos más allá de la licencia del modelo.

11.4. Un modelo puede tener varios proveedores y versiones. El enrutamiento automático, el cambio a una ruta alternativa, la selección de una región de ejecución, entrenamiento o almacenamiento se aplican únicamente dentro de los ajustes especificados y las restricciones obligatorias. Una ruta alternativa no debe utilizarse para eludir el presupuesto acordado, una prohibición de transmitir datos o una limitación territorial de disponibilidad.

11.5. Un cambio de las normas, la retirada de un modelo, un cambio en la disponibilidad del proveedor o una exigencia obligatoria de este pueden dar lugar a una restricción de la ruta correspondiente. Las consecuencias sustanciales para un producto de pago vigente se comunican conforme al procedimiento establecido por la ley; las operaciones ya completadas no se convierten en nuevas compras a precios modificados.

11.6. No tenemos derecho a eliminar las restricciones obligatorias de licencia, exportación, edad u otro tipo del desarrollador del modelo. Se prohíben la elusión de bloqueos y protecciones, la suplantación del país o de la persona y el uso de proxy/VPN para obtener un acceso prohibido. Una herramienta de seguridad de red permitida no está prohibida por sí misma si no se utiliza para dicha elusión.

11.7. Para cumplir requisitos obligatorios podemos solicitar información razonablemente necesaria sobre los derechos respecto de los materiales, los consentimientos, las facultades, el país, el modo o el uso final. Si la información es necesaria para un modelo concreto y no se facilita, puede restringirse su uso. Esto no concede el derecho a exigir información no relacionada sobre toda la actividad del Cliente.

11.8. La determinación técnica de la región, la clase de solicitud y la compatibilidad puede contener errores. El Usuario puede solicitar una comprobación. Esta salvedad no exime a Ailoot de sus propias obligaciones ni autoriza a enviar conscientemente una solicitud por una ruta inadecuada.

11.9. Las condiciones de los contratos de Ailoot con los proveedores no convierten al proveedor en parte del contrato del Usuario con Ailoot. Ailoot responde de su interfaz, los cargos, la información sobre el precio y las obligaciones contractuales frente al Usuario en la medida establecida por la ley.

12 Integraciones de la API y usuarios finales

12.1. La API se utiliza conforme a la documentación, la autenticación, los límites y los parámetros permitidos publicados. El Cliente responde de la corrección de su integración, de la comprobación de la respuesta, los reintentos y las dependencias. No pueden utilizarse métodos no documentados para eludir la facturación, la seguridad o las condiciones del modelo.

12.2. La automatización permitida de solicitudes mediante la API no constituye una recopilación automática de datos (scraping) prohibida. No obstante, se prohíben la extracción masiva de materiales protegidos e información no pública de la interfaz, la interferencia en el trabajo de otros clientes, la elusión de restricciones y el acceso a la infraestructura más allá de la API facilitada.

12.3. La integración debe tener en cuenta la idempotencia, los tiempos de espera, la transmisión en streaming y la confirmación de la finalización. Volver a enviar una nueva solicitud no garantiza una respuesta idéntica y puede generar un procesamiento independiente de pago; un error de reintento propio del sistema se examina conforme a las normas de corrección. Ailoot no vuelve a enviar automáticamente una solicitud con resultado no confirmado ni la cobra dos veces. Los identificadores de las solicitudes permiten relacionar el consumo con los resultados.

12.4. El Cliente que presta servicio a sus propios usuarios sigue siendo responsable de su producto, sus declaraciones, las autorizaciones, el tratamiento de datos y las decisiones tomadas a partir de los resultados. No puede prometerles garantías de Ailoot no especificadas ni presentarse como representante autorizado de Ailoot sin fundamento.

13 Materiales de entrada y derechos sobre los resultados

13.1. El Usuario conserva sus derechos sobre los Materiales de entrada. Concede una autorización limitada para recibirlos, almacenarlos en el modo seleccionado, reproducirlos en el flujo de trabajo, transformarlos técnicamente, transmitirlos a los proveedores de modelos necesarios, incluidos los situados fuera del país del Usuario, y generar una respuesta exclusivamente para prestar, proteger y dar soporte al Servicio y cumplir la ley.

13.2. El Usuario confirma que dispone de los derechos, consentimientos y bases legítimas necesarios para transmitir los materiales, incluidos datos personales, imágenes y voces de otras personas, obras protegidas e información de una organización. Que un material esté disponible en Internet no significa necesariamente que esté permitido reutilizarlo o enviarlo a un modelo.

13.3. En las relaciones entre las partes, los derechos sobre el Resultado que pertenezcan a Ailoot y puedan transmitirse se conceden al Usuario en la máxima medida permitida por la legislación aplicable y la licencia del modelo. Esto no transmite derechos de terceros, no convierte en protegible lo que no lo es ni elimina las restricciones especiales de un tipo concreto de resultado.

13.4. Los Resultados pueden coincidir o ser similares para distintos usuarios. El contrato no concede exclusividad sobre un estilo general, una idea, hechos, elementos accesibles públicamente o contenido creado de forma independiente. El contenido de terceros procedente de búsquedas, fuentes conectadas o herramientas conserva los derechos y las condiciones de uso aplicables.

13.5. El Usuario evalúa la legalidad de la publicación y el uso comercial del resultado. La generación por sí sola no acredita la ausencia de marcas ajenas, los derechos sobre la persona representada, la admisibilidad de la publicidad ni el cumplimiento de la licencia de un componente de software.

14 Archivos e historial

14.1. Se aceptan archivos en los formatos, tamaños y cantidades compatibles indicados en la interfaz o la API. Podemos rechazar un archivo dañado, peligroso, incompatible o prohibido y restringir acciones que amenacen la infraestructura. El derecho de comprobación se limita a las finalidades de seguridad, ejecución y cumplimiento de la ley.

14.2. Seleccionar un archivo para una solicitud implica el encargo de utilizar el contenido necesario en la ruta correspondiente. No constituye una autorización general para publicar todos los archivos de la cuenta. El modo de almacenamiento, la eliminación y las copias de seguridad se rigen por la Política de privacidad de Ailoot, su anexo 2 («Ajustes de datos de Ailoot») y los ajustes de la función concreta.

14.3. El servicio de procesamiento no constituye un archivo garantizado ni la única copia de seguridad del Usuario. El Usuario debe conservar por su cuenta los materiales originales y resultados importantes. Se mantienen las obligaciones de protección de datos y los derechos imperativos ante un error propio de Ailoot.

15 Comentarios y derechos de Ailoot

15.1. Las propuestas de mejora enviadas voluntariamente como comentarios pueden utilizarse para desarrollar el Servicio sin obligación de pagar una remuneración, salvo acuerdo separado en contrario. Esta cláusula no permite considerar todo el contenido personal como comentarios ni utilizarlo para una finalidad no especificada.

15.2. La plataforma, sus componentes de software, el diseño, la documentación y los signos distintivos siguen perteneciendo a sus respectivos titulares de derechos. Ni la recarga del Saldo ni el uso de un resultado transmiten derechos sobre el código y la marca de Ailoot. El uso de signos distintivos no debe crear una impresión falsa de autoría, vinculación o aprobación.

15.3. Para comunicar una presunta infracción de derechos de propiedad intelectual se aplica el procedimiento establecido en el anexo 6 de la Política de privacidad de Ailoot («Infracción de derechos de propiedad intelectual»). Examinamos información suficientemente concreta, tenemos en cuenta las explicaciones de la parte afectada y cumplimos las exigencias legales aplicables. No se permite presentar una reclamación o declaración de respuesta que se sepa falsa.

16 Exactitud de la IA y uso responsable

16.1. Los sistemas generativos producen resultados probabilísticos y pueden cometer errores, omitir contexto, utilizar información desactualizada o dar respuestas inesperadas. No prometemos que cualquier respuesta sea verdadera, única o adecuada para una finalidad concreta del Usuario.

16.2. Antes de utilizar un resultado, especialmente de publicarlo o aplicarlo respecto de otras personas, se requiere una comprobación razonable. No puede presentarse un resultado de IA como un dictamen verificado de un especialista o como un trabajo humano cuando ello resulte engañoso o infrinja la ley. Se mantienen las identificaciones obligatorias del contenido sintético.

16.3. Un servicio de uso general no se convierte en un servicio profesional médico, jurídico, financiero u otro regulado y autorizado. Las decisiones relevantes sobre contratación laboral, concesión de créditos, seguros, vivienda, educación, salud u otros derechos de las personas no deben tomarse únicamente a partir de una respuesta de IA no verificada en contra de los requisitos aplicables.

16.4. Las restricciones se aplican al uso correspondiente y no constituyen una promesa de control completo de cualquier resultado. Los requisitos generales y específicos de los modelos se detallan en el Anexo 4 de la Oferta («Normas de uso aceptable de Ailoot»). No eliminan la responsabilidad de Ailoot por las funciones prometidas, sus propios cargos y los medios de protección previstos por la ley.

17 Conductas prohibidas y comprobaciones

17.1. Se prohíben las acciones ilegales, la vulneración de derechos de propiedad intelectual y derechos personales, la explotación de menores, el fraude, el acceso no autorizado, el software malicioso, la interferencia en la infraestructura, el uso peligroso y la elusión de restricciones obligatorias. Las categorías completas y las normas condicionales de los modelos se definen en el Anexo 4 de la Oferta («Normas de uso aceptable de Ailoot»).

17.2. No puede intentarse obtener código fuente no público, secretos, pesos de modelos o datos de otros usuarios mediante ingeniería inversa, extracción o elusión de medidas técnicas, salvo en la medida expresamente permitida por la legislación imperativa o una licencia abierta aplicable. Las investigaciones de seguridad autorizadas se realizan conforme a un programa acordado si se ofrece dicho programa; el acceso general a la API no constituye por sí mismo consentimiento para realizar ataques.

17.3. El Usuario no debe desactivar las medidas de protección previstas, falsear métricas, abusar de los fondos abonados al Saldo sin pago cuando se concedan dichos abonos, crear cuentas ficticias para eludir límites ni ayudar a terceros a infringir estas normas. El uso de los resultados para entrenar otro modelo está sujeto a los derechos sobre los datos y a las restricciones obligatorias de la tecnología seleccionada; una prohibición del proveedor no se considera eliminada por el mero hecho de una llamada intermedia a través de Ailoot.

17.4. En la medida necesaria pueden realizarse comprobaciones automáticas y humanas, bloquearse una solicitud o archivo concretos, restringirse una función, conservarse pruebas relacionadas con un incidente y efectuarse una comunicación legítima a la autoridad competente. Las comprobaciones no implican que las personas lean constantemente todo el contenido. Sus finalidades y bases se describen en la Política de privacidad de Ailoot.

18 Confidencialidad

18.1. Se considera confidencial la información no pública divulgada en relación con el contrato e identificada como confidencial o que razonablemente tenga ese carácter: contenido privado, información comercial, materiales técnicos, condiciones de un pedido individual e información sobre protección y accesos.

18.2. La parte receptora la utiliza para ejecutar el contrato y proteger los derechos correspondientes, mantiene una confidencialidad razonable y permite el acceso únicamente a quienes lo necesiten y estén sujetos a una obligación de protección aplicable. Al recurrir a un contratista se transmite la parte necesaria de la información, teniendo en cuenta el contrato, las normas del modelo y la legislación sobre datos.

18.3. Las restricciones no se aplican a la información que haya pasado a ser públicamente accesible sin infracción de la parte receptora, que esta conociera legítimamente con anterioridad, que haya obtenido legalmente de un tercero independiente o que haya desarrollado de forma independiente sin utilizar la información confidencial divulgada. La existencia de una excepción debe estar fundamentada y no presumirse únicamente por la similitud de la información.

18.4. Cuando la divulgación sea obligatoria por un requerimiento legítimo, se limita al volumen exigido. Si está permitido, se informa a la parte divulgadora del requerimiento y se le ofrece una oportunidad razonable de proteger la información. Esta cláusula no exige infringir una prohibición de notificar ni obstaculizar una investigación legítima.

18.5. Cuando cese la base legítima, la información se devuelve, elimina o conserva de forma limitada para el registro obligatorio, la defensa de reclamaciones, la seguridad y los ciclos de copias de seguridad. Las obligaciones de confidencialidad siguen vigentes respecto de la información conservada legítimamente. Las normas sobre datos personales prevalecen en su ámbito.

19 Servicios de terceros

19.1. Ailoot no controla todas las condiciones y el contenido de un sitio externo ni promete su funcionamiento ininterrumpido. No obstante, recurrir a un proveedor para cumplir una obligación propia pagada no elimina automáticamente la responsabilidad de Ailoot frente al Usuario. Los datos de una fuente externa y sus derechos de propiedad intelectual se rigen por las condiciones correspondientes.

20 Datos personales y tratamiento empresarial

20.1. El tratamiento de los datos de la cuenta, el pago, la seguridad, las solicitudes y el soporte se describe en la Política de privacidad de Ailoot y sus anexos 1 («Política de cookies de Ailoot») y 2 («Ajustes de datos de Ailoot»). La oferta pública no sustituye al consentimiento específico exigido para un tratamiento opcional.

20.2. El Usuario que envía datos de otras personas debe disponer de una base aplicable. El Cliente corporativo responde de la legalidad de sus instrucciones, de la información a los interesados y de las autorizaciones necesarias para la transmisión. De ello no puede deducirse que Ailoot nunca actúe como operador/responsable del tratamiento: su función se determina por la operación concreta y la legislación aplicable.

20.3. El tratamiento por encargo de una organización se rige por el anexo 4 de la Política de privacidad de Ailoot («Condiciones de tratamiento de datos de organizaciones»). La existencia de un texto general sobre privacidad no acredita que se hayan celebrado acuerdos especiales sobre datos sanitarios, transferencias internacionales u otro tratamiento regulado. No debe enviarse información para la que no se cumplan las condiciones obligatorias de la ruta seleccionada.

20.4. El contenido de las solicitudes (prompts, archivos) se transmite al proveedor del modelo que atiende la solicitud; este puede encontrarse fuera del país del Usuario. La información sobre la conservación de solicitudes, archivos y registros técnicos varía según la función y el proveedor. Los términos «confidencial», «sin entrenamiento» o «ZDR» no constituyen una promesa universal para cualquier ruta. El Usuario solo puede elegir modos realmente disponibles cuyos límites se hayan especificado.

21 Pago, recarga y cambios de precio

21.1. Los pagos se realizan únicamente mediante un método realmente ofrecido para la recarga, a través del proveedor de pagos indicado en la página de pago. Compruebe el destinatario, el importe y la moneda. Las cuestiones sobre la prestación del servicio se dirigen a Ailoot; las relativas a una operación con tarjeta no autorizada también pueden dirigirse al banco emisor.

21.2. Las recargas automáticas y otros cargos periódicos requieren una autorización expresa separada que indique el umbral, el importe o su cálculo y el modo de desactivarlos. Guardar un instrumento de pago no constituye por sí mismo una autorización para cualquier cargo posterior. El Usuario puede revocar la autorización para pagos futuros por el medio previsto.

21.3. El uso del Servicio se paga con el Saldo prepagado. Una recarga puntual no requiere cancelar una renovación. Para cancelar la renovación automática futura de un plan mensual, abra «Planes» desde el panel de control, seleccione «Más» → «Cancelar suscripción» y confirme la cancelación. El Servicio transmite la cancelación al proveedor de pagos; si un pago efectuado se confirma después de la cancelación, el abono correspondiente se acredita en el Saldo. El abono del plan se mantiene hasta el final del periodo pagado y después vence su parte no utilizada; el saldo de las recargas puntuales permanece sin vencimiento. La cancelación no genera un reembolso automático. El saldo restante no utilizado no se reembolsa a petición del Usuario ni se paga en dinero, salvo en los casos indicados en la sección 22 y el Anexo 3 de la Oferta («Reembolsos y disputas de pago»).

21.4. Un pago fallido o no confirmado por el proveedor de pagos no recarga el Saldo; si el Saldo es insuficiente, no se aceptan solicitudes con coste. Los pagos ya confirmados y las reclamaciones legítimas surgidas se consideran por separado. Una notificación de pago repetida no es motivo para volver a abonar o cargar una misma operación.

21.5. Un precio nuevo se aplica a las solicitudes y recargas nuevas después de comunicarse en el catálogo de modelos o durante la recarga. Las solicitudes completadas no se recalculan con el precio nuevo. Un precio erróneo no concede el derecho a cargar de forma encubierta otro importe: antes de ejecutar el Pedido corregido se requieren la información y el consentimiento adecuados, o la cancelación de la operación errónea conforme a la ley.

21.6. El Saldo se mantiene en dólares de Estados Unidos y una recarga puntual se paga a través del proveedor de pagos conforme al apartado 10.1; en los pagos se aplica el régimen cambiario y fiscal correspondiente. El proveedor de pagos muestra el tipo de cambio y la comisión en la página de pago antes de confirmar el pago. Toda la información obligatoria sobre el importe final a pagar se comunica antes de confirmar la recarga; la conversión realizada por el banco del Usuario se rige por las condiciones de dicho banco.

22 Reembolsos y medios de protección imperativos

22.1. La recarga del Saldo no se reembolsa a petición del Usuario y el saldo restante no utilizado no se paga en dinero, incluso al dejar de utilizar el Servicio o eliminar la cuenta, salvo en los casos en que el reembolso sea obligatorio conforme a la legislación aplicable o cuando concurra alguno de los motivos indicados en los apartados 22.2 y 23.4 y en el Anexo 3 de la Oferta («Reembolsos y disputas de pago»).

22.2. Se mantienen los reembolsos y correcciones por cargos erróneos y duplicados confirmados, pagos no autorizados, pagos cargados al pagador pero no abonados en el Saldo por un fallo del pago, servicios no prestados o prestados de forma sustancialmente inadecuada, la terminación de un servicio pagado por iniciativa de Ailoot sin infracción del Usuario (apartado 23.4), así como los derechos legales de desistimiento, las garantías obligatorias del consumidor y los procedimientos del proveedor de pagos. El Anexo 3 de la Oferta («Reembolsos y disputas de pago») especifica los motivos correspondientes y el procedimiento para presentar una solicitud.

22.3. Dejar de utilizar el Servicio es distinto de desistir de un contrato ya celebrado. El Consumidor conserva los derechos de desistimiento aplicables, las garantías del servicio digital y los plazos previstos por la ley. Una casilla relativa al inicio anticipado del servicio no constituye una renuncia universal a todos los derechos.

22.4. El reembolso de la operación original tiene en cuenta la ley y la ruta efectiva del pago. Obtener un reembolso a través del banco no concede el derecho a recibir de nuevo el mismo importe de Ailoot. Si se impugna un pago a través del banco y el importe no puede recuperarse con cargo al Saldo, la diferencia sigue siendo una deuda del Usuario; mientras no se salde, no se aceptan nuevas solicitudes del Usuario y se muestra el mensaje «pago impugnado, acceso suspendido», y la deuda se salda automáticamente con recargas posteriores o reservas liberadas. Contactar con soporte no priva del derecho a acudir al banco, a la autoridad supervisora o a los tribunales.

23 Vigencia y terminación del contrato

23.1. El contrato está vigente desde su aceptación dentro del acceso concedido y de los pagos necesarios. El Usuario puede dejar de utilizar el Servicio y solicitar la eliminación de la cuenta conforme al procedimiento descrito en el anexo 3 de la Política de privacidad de Ailoot («Eliminación de la cuenta y los datos de Ailoot»). Estas acciones tienen consecuencias distintas; ninguna de ellas implica el reembolso del saldo restante no utilizado (apartado 22.1).

23.2. Podemos suspender una función, modelo, clave o cuenta concretos ante una infracción sustancial, una amenaza de seguridad fundada, fraude, vulneración de derechos, una exigencia obligatoria de la ley o del proveedor, un pago incumplido o la imposibilidad de continuar prestando el servicio legítimamente.

23.3. Cuando sea posible y proporcionado a las circunstancias, notificamos el motivo y damos la oportunidad de subsanar la infracción. La protección urgente, una prohibición legal de notificar o el riesgo de que continúe el daño pueden exigir actuar sin aviso previo. Se mantiene la posibilidad de impugnar la medida escribiendo a support@ailoot.ai en la medida permitida por la ley.

23.4. La terminación definitiva de un servicio pagado sin infracción por parte del Usuario va acompañada de la regularización de la parte prepagada no prestada, incluso cuando continuar prestando el servicio resulte imposible por el cese de actividad de un proveedor o una restricción legal. Sustituir una ruta concreta manteniendo las funciones esenciales acordadas no supone por sí mismo la terminación de todo el servicio. Las consecuencias de un deterioro sustancial se determinan por el Pedido, el Anexo 3 de la Oferta («Reembolsos y disputas de pago») y la legislación imperativa. Ante una infracción demostrada, el saldo no utilizado no pasa a ser automáticamente reembolsable, pero tampoco puede retirarse en contra de la legislación imperativa.

23.5. Al terminar el contrato cesan los derechos de uso futuro y se revocan las claves y sesiones correspondientes. Se mantienen las reclamaciones de pago surgidas, las obligaciones de confidencialidad, protección de derechos y datos, las limitaciones de responsabilidad aplicables y el procedimiento de resolución de disputas. Los documentos y datos conservados legítimamente no se destruyen por el mero hecho de cerrar la cuenta.

23.6. Si se interrumpe una función de almacenamiento o el acceso a los datos, la exportación, eliminación y demás derechos se ejercen conforme a la legislación aplicable, el contrato y las capacidades reales de la función. Esta cláusula no concede el derecho a exigir almacenamiento gratuito indefinido una vez terminado el servicio.

24 Garantías y límites de las promesas

24.1. Proporcionamos el servicio de software descrito dentro del Pedido acordado y de los requisitos imperativos aplicables. Más allá de las garantías obligatorias y de las promesas escritas expresamente acordadas, el Servicio se ofrece en el estado y volumen realmente disponibles. No se prometen la ausencia de cualquier error, seguridad absoluta, continuidad de cada modelo ni un resultado comercial determinado.

24.2. Ni una demostración de un resultado ni un ejemplo comercial sustituyen a las condiciones del Pedido ni garantizan una respuesta idéntica a otra solicitud. Las cuestiones de actividad regulada, licencias sobre materiales y comprobación final de una decisión corresponden a quien utiliza el resultado, dentro de los límites legales.

24.3. Una ruta desactivada temporalmente por el proveedor o un fallo de red no implican automáticamente un incumplimiento de una obligación contractual concreta de Ailoot. Sin embargo, esta salvedad no excluye la responsabilidad por su propia culpa, una falta de conformidad oculta con el producto prometido y los medios de protección obligatorios del consumidor.

25 Limitación de responsabilidad

25.1. En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos de pérdidas indirectas o consecuentes, lucro cesante, ahorros no obtenidos y oportunidades comerciales derivados del uso del Servicio. Esta limitación no excluye los daños y medios de protección que la legislación imperativa prohíbe excluir o limitar.

25.2. Cuando la limitación sea admisible, la responsabilidad contractual total de Ailoot por reclamaciones relacionadas no supera el importe efectivamente cargado al Saldo por el uso al que se refiere la reclamación. En un contrato B2B individual puede acordarse por separado otro límite.

25.3. El límite no se aplica a la responsabilidad que no pueda limitarse, incluida la responsabilidad por dolo, fraude, daños a la vida y la salud en los casos previstos por la ley, requisitos obligatorios relativos a datos personales y derechos del consumidor que no puedan excluirse. No convierte un reembolso debido conforme a la ley en un pago arbitrario a discreción del servicio.

25.4. El Usuario adopta medidas razonables para reducir los daños, conservar las pruebas necesarias y notificar un error. Esto no reduce el plazo legal de reclamación ni impone la obligación de renunciar a los derechos frente al banco o ante los tribunales.

26 Reclamaciones de terceros en el uso empresarial

26.1. Esta sección se aplica al Cliente corporativo dentro de los límites permitidos por la ley; no establece una obligación oculta de un consumidor ordinario de reembolsar cualquier gasto de Ailoot. El Cliente responde de la legalidad de su contenido, instrucciones, producto y acciones de los usuarios autorizados.

26.2. Si un tercero presenta una reclamación causada por contenido del Cliente que infrinja la ley o el contrato, la falta de autorizaciones necesarias o el funcionamiento ilegítimo de su integración, el Cliente organiza a su costa la defensa de Ailoot conforme al procedimiento permitido por la ley y reembolsa los gastos razonables documentados de dicha defensa, incluida la asistencia jurídica, así como los importes concedidos judicialmente y los acuerdos de resolución de la disputa en la parte relacionada con su infracción. El reembolso no comprende una actuación culpable propia de Ailoot ni una circunstancia no relacionada con el Cliente.

26.3. Ailoot notifica al Cliente dicha reclamación sin demora injustificada y proporciona la asistencia razonablemente necesaria a costa del Cliente; una demora en la notificación libera al Cliente únicamente en la medida en que se demuestre que haya perjudicado la defensa. El Cliente encarga la defensa a un representante cualificado razonablemente aceptable para Ailoot y comunica las actuaciones sustanciales. Ailoot puede participar mediante su propio representante a su costa; si el Cliente no proporciona la defensa a tiempo o surge un conflicto sustancial de intereses, Ailoot puede organizar la defensa necesaria con el reembolso de gastos proporcionados conforme al apartado 26.2. Un acuerdo que implique el reconocimiento de un incumplimiento por parte de Ailoot, un pago u otra obligación de Ailoot, o que no le conceda una liberación completa de la reclamación correspondiente, requiere su consentimiento previo por escrito. Ninguna parte asume obligaciones en nombre de la otra sin facultades para ello; el consentimiento no se retrasa ni se deniega sin un motivo razonable.

26.4. La protección especial frente a reclamaciones de propiedad intelectual relativas a resultados de un modelo concreto o de un proveedor tecnológico no se concede automáticamente. Solo se aplica si está expresamente incluida en un pedido individual y se dispone de los derechos correspondientes en la cadena contractual. Esto no elimina la responsabilidad de Ailoot por una infracción propia de derechos exclusivos.

27 Circunstancias ajenas al control razonable

27.1. Una parte no responde de un incumplimiento en la medida en que este se deba a circunstancias demostradas ajenas a su control razonable y la legislación aplicable permita tal exoneración: un acontecimiento extraordinario, una prohibición obligatoria de una autoridad competente, una interrupción a gran escala de la infraestructura de comunicaciones u otra circunstancia comparable.

27.2. La falta ordinaria de fondos, una infracción propia de seguridad o cualquier error de un contratista no se consideran automáticamente fuerza mayor. La parte afectada informa de un obstáculo sustancial cuando sea posible y adopta medidas razonables para reducir sus consecuencias. La parte pagada no prestada y los derechos legales de terminación se resuelven por separado.

28 Legislación aplicable y resolución de disputas

28.1. El contrato se rige por la legislación aplicable, manteniendo las normas imperativas y los medios de protección del consumidor aplicables al Usuario concreto. La determinación de la legislación aplicable no priva al consumidor de la posibilidad de acudir a un tribunal u organismo cuyo acceso esté protegido por la legislación imperativa de su país.

28.2. Para examinar una disputa puede enviarse una reclamación a support@ailoot.ai, exponiendo las circunstancias, el Pedido o los identificadores de solicitudes, las pruebas y la pretensión. La examinamos dentro del plazo legal aplicable. El procedimiento previo al litigio solo es obligatorio en la medida establecida por la legislación aplicable o un acuerdo individual legítimo.

28.3. Salvo que un acuerdo separado establezca lo contrario, una disputa empresarial se somete al tribunal competente conforme al procedimiento establecido por la legislación aplicable. El contrato no introduce automáticamente un arbitraje extranjero obligatorio, una renuncia a reclamaciones colectivas ni una obligación del consumidor de no acudir a los tribunales.

28.4. Una comunicación no impide adoptar medidas de protección urgentes, atender un requerimiento obligatorio de una autoridad reguladora ni proteger los derechos a través del banco. Los plazos legales para presentar solicitudes no se reducen mediante una salvedad general sobre la comodidad del soporte.

29 Notificaciones, modificaciones y cesión del contrato

29.1. Las notificaciones legales y de servicio se envían mediante el correo electrónico de la cuenta, el panel de control, la confirmación del Pedido u otro medio acordado. Las partes mantienen actualizados sus datos de contacto. Los mensajes publicitarios tienen una base jurídica separada y la posibilidad de rechazarlos; aceptar el contrato no implica una suscripción obligatoria a publicidad.

29.2. Los cambios se introducen por motivos de seguridad, legislación, condiciones tecnológicas o desarrollo del producto. La nueva versión se publica con una fecha; los cambios sustanciales se comunican previamente en la medida aplicable, con la posibilidad de no aceptar las condiciones nuevas y cesar el uso futuro correspondiente. Las operaciones completadas no se recalculan retroactivamente.

29.3. Continuar utilizando el Servicio tras una notificación adecuada constituye aceptación únicamente dentro de los límites permitidos por la ley; cuando se requiera un consentimiento separado, se solicita por separado. Eliminar el enlace al texto anterior no modifica las condiciones demostrables de un Pedido antiguo.

29.4. El Usuario no puede transmitir la cuenta ni los derechos y obligaciones contractuales a un tercero eludiendo las restricciones del contrato y sin el consentimiento necesario. La transmisión del Servicio a otra persona se permite conforme al procedimiento establecido por la legislación aplicable, respetando los requisitos de notificación, datos personales y conservación de los derechos adquiridos; no permite empeorar arbitrariamente la situación del consumidor.

30 Disposiciones finales y contactos

30.1. Las partes son personas independientes. El contrato no crea una sociedad, relaciones laborales, facultades de agencia para aceptar pagos en nombre de un proveedor de modelos ni facultades para representar a la otra parte sin una base separada.

30.2. No ejercer un derecho o retrasar su ejercicio no implica renunciar a él. La invalidez de una disposición concreta no anula las demás si el contrato puede seguir vigente sin ella; una condición inválida se aplica o sustituye únicamente en la medida legítima, sin reducir los derechos imperativos del Usuario.

30.3. Esta Oferta con sus anexos, la Política de privacidad de Ailoot y el Pedido confirmado constituyen el contrato entre las partes respecto del uso correspondiente. Las declaraciones publicitarias se tienen en cuenta en la medida prevista por la ley; la responsabilidad obligatoria por una descripción falsa no queda excluida por una cláusula de integridad del contrato.

30.4. Cualquier derecho adicional de un proveedor tecnológico como tercero solo se aplica cuando lo exige una licencia aplicable y se ha especificado para la ruta. El contrato no concede a un conjunto indeterminado de personas un derecho independiente a cargar fondos del Usuario o gestionar su cuenta.

30.5. Soporte, pagos, reembolsos, reclamaciones sobre contenido y datos personales: support@ailoot.ai. Prestador: el servicio ailoot.ai.

Anexo 1. Normas de pago y saldo de Ailoot

1 Qué se adquiere

1.1. El Usuario prepaga el uso del servicio Ailoot, un enrutador de API que dirige solicitudes realizadas con una clave API mediante interfaces compatibles con OpenAI, Anthropic y Gemini a modelos de varios proveedores. El prepago se realiza recargando el saldo de la cuenta, que se mantiene en dólares de Estados Unidos. El uso se paga con cargo al saldo según las operaciones reales. El saldo restante, incluidos los fondos abonados sin pago si el Servicio los concede, no constituye dinero, dinero electrónico, una moneda, un activo de inversión ni un medio de pago, y no se mantiene en un banco.

1.2. En la cuenta se muestran por separado el saldo restante disponible y los importes temporalmente reservados para las solicitudes en curso (sección 4). Si el Servicio abona fondos sin pago, por ejemplo para pruebas, las condiciones de su aplicación y consumo se comunican al abonarlos; estos fondos no se consideran intercambiables con el saldo pagado salvo que las condiciones del abono lo establezcan expresamente. Las normas de consumo y el saldo disponible se muestran en el panel de control.

1.3. El saldo restante no puede transferirse a otro Usuario, venderse como dinero, regalarse eludiendo una función prevista ni utilizarse para pagar a un vendedor externo. El saldo restante no se retira ni se paga en dinero; un reembolso solo es posible por los motivos del Anexo 3 de la Oferta («Reembolsos y disputas de pago») o en los casos en que sea obligatorio conforme a la legislación aplicable.

2 Precio y composición del pedido

2.1. El catálogo de modelos del panel de control especifica los precios vigentes para cada modelo y cada método. Antes de pagar una recarga, el Usuario ve el importe de la recarga en dólares de Estados Unidos, el importe y la moneda del pago, la comisión del proveedor de pagos, los impuestos aplicables si se cobran y el importe final. El comprador puede revisar el pedido antes de confirmarlo y conservar sus condiciones.

2.2. El Servicio vende recargas puntuales del Saldo y planes mensuales Ailoot Plus y Pro en la página «Planes» (billing.ailoot.ai). El precio mensual y el abono al Saldo, en dólares de Estados Unidos, son respectivamente: Ailoot Plus: 20 y 20; Ailoot Plus 50: 45 y 50; Ailoot Pro 100: 85 y 100; Ailoot Pro 200: 160 y 200; Ailoot Pro 500: 350 y 500. El uso se paga con cargo al saldo prepagado a los precios del catálogo por el volumen real. El plan se contrata con un pago automático mensual mediante el proveedor de pagos tras una confirmación separada del Usuario en la página de pago o del banco; aceptar la Oferta no autoriza por sí mismo los cargos automáticos. El importe en la moneda de pago se determina al contratar el plan según el tipo de cambio del servicio de pagos, se fija para esa suscripción y no se recalcula automáticamente cada mes; el Usuario paga la comisión del servicio de pagos y el total se muestra antes de la confirmación. El abono de cada periodo se realiza tras un pago confirmado y no por la mera vinculación del pago automático. El periodo mensual pagado comienza con el pago confirmado y termina en la fecha del siguiente cargo del proveedor de pagos aceptada por el Servicio. Hasta que se confirme esa fecha, el abono del plan no vence. El abono del plan no utilizado vence al final de su periodo; una recarga puntual no tiene fecha de vencimiento. La renovación se paga con el siguiente pago automático mensual; la cancelación y los reembolsos se describen en el apartado 21.3 de la Oferta.

2.3. El saldo se mantiene en dólares de Estados Unidos y una recarga puntual se paga mediante el proveedor de pagos indicado en la página de pago, mediante los métodos que este tenga disponibles. El proveedor de pagos muestra el tipo de cambio y la comisión en la página de pago antes de confirmar el pago. El Usuario paga la comisión del proveedor de pagos además del importe de la recarga. El importe mínimo de recarga es de 18 dólares de Estados Unidos. La conversión independiente del banco emisor se rige por la relación del Usuario con dicho banco.

2.4. El catálogo de modelos publica los precios, unidades y condiciones especiales exactos aplicables al modelo y al método seleccionados. El precio por un millón de tokens de texto no se utiliza como unidad universal para audio, imágenes, vídeo u otros métodos. Los distintos modos, la calidad, duración, tamaño del contexto, caché, herramienta o proveedor pueden modificar el cálculo; el precio, la unidad y la condición aplicables están disponibles antes de realizar la solicitud.

3 Medición del uso de la API

3.1. Se registra el volumen efectivamente ejecutado según los indicadores aplicables: tokens de entrada y salida, tokens de caché, razonamiento interno cuando se facture, imágenes, segundos de vídeo, minutos de audio, caracteres de síntesis de voz, solicitudes u otras unidades especificadas en el catálogo. Los parámetros y unidades corresponden al modelo y método concretos y no solo al nombre general de la función. Cada resultado generado se entrega al Usuario y se cobra.

3.2. Para un precio por un millón de tokens, la cantidad facturable se divide entre 1 000 000 y se multiplica por el precio correspondiente. Para otra unidad se utiliza su escala publicada. Un mismo consumo no debe contabilizarse de nuevo como componentes independientes salvo que el precio prevea distintas operaciones separadas.

3.3. Algunos valores del catálogo describen un precio base, mínimo o dependiente de la ruta. Un precio dependiente de la ruta o calculado con parámetros adicionales no pasa a ser cero por un campo interno de valor cero, negativo o ausente. El total se determina mediante la fórmula especificada del modo concreto.

3.4. Antes del inicio están disponibles el precio y el método de cálculo; antes de enviar la solicitud se reserva en el saldo su coste previsto (sección 4). Tras el procesamiento, el historial refleja las unidades reales, el importe, modelo, método, momento e identificador de la solicitud. Esta información ayuda a relacionar el uso con el pedido y a solicitar la comprobación de un error.

3.5. El volumen se mide mediante los sistemas técnicos de Ailoot y del proveedor del modelo que haya atendido la solicitud, dentro del modo aplicable. Puede haber diferencias entre el recuento del texto realizado por el usuario y el tokenizador debido al historial, las instrucciones internas, las herramientas, los adjuntos y la codificación. Ante una disputa se examinan los registros relacionados con la operación; un registro técnico no constituye una prueba irrefutable.

3.6. El redondeo, el volumen mínimo facturable y los intervalos de precios especiales se especifican en el catálogo de modelos antes del uso. Las normas nuevas no se aplican retroactivamente a operaciones completadas. El Usuario no debe contar con que los precios del catálogo permanezcan invariables indefinidamente para solicitudes futuras.

4 Reservas, errores y solicitudes repetidas

4.1. Antes de enviar una solicitud al proveedor del modelo, su coste previsto se reserva en el saldo. La reserva limita el saldo restante disponible, pero no equivale al cargo final. Tras la respuesta, el coste real se carga una sola vez y la parte no utilizada de la reserva se libera; el estado y las correcciones se reflejan en el historial. El saldo no se vuelve negativo.

4.2. Si una solicitud se rechaza antes de iniciar el procesamiento facturable, su coste no se considera consumido de forma incondicional. Un cargo erróneo se comprueba y corrige. El rechazo de una solicitud por medidas de protección, un fallo de la plataforma, la ausencia de resultado y la cancelación por el cliente presentan circunstancias técnicas distintas; deben evaluarse según el procesamiento efectivamente realizado y entregado y la legislación imperativa.

4.3. Desconectar la conexión del cliente o cerrar la ventana no siempre detiene una ejecución ya iniciada. Ante un resultado en streaming o parcial puede contabilizarse el procesamiento ejecutado si esa norma se ha especificado y es legalmente admisible. El Servicio no puede considerar completada con éxito ninguna operación no entregada por el mero hecho de que el proveedor del modelo le haya facturado.

4.4. Si no puede confirmarse el resultado de una solicitud, su reserva se mantiene hasta comprobarlo. No se producen cargos duplicados por una misma solicitud y una solicitud con resultado no confirmado no se vuelve a enviar automáticamente. Un nuevo envío del Usuario después de un tiempo de espera agotado puede constituir una solicitud independiente. El cambio automático a una ruta alternativa debe mantenerse dentro de los ajustes, el presupuesto y las normas sobre datos acordados. Cambiar a un modo sustancialmente más caro no genera una autorización ilimitada para un gasto adicional.

4.5. Ante una operación disputada, escriba a support@ailoot.ai e indique el correo electrónico de la cuenta, el ID de la solicitud o del pago, el modelo, método, momento y tipo de error. No envíe el contenido completo de la solicitud si el identificador es suficiente para el diagnóstico. Un error confirmado se corrige; un reembolso monetario, si procede, se efectúa conforme a las normas del Anexo 3 de la Oferta («Reembolsos y disputas de pago»).

5 Suscripciones y limitaciones de uso

5.1. El periodo del abono de un plan mensual se indica en el apartado 2.2 de este Anexo. Las funciones, los modelos, métodos y restricciones aplicables se muestran en el catálogo de modelos y en el panel de control. Las solicitudes de distinta complejidad consumen distintos volúmenes y generan cargos distintos al saldo.

5.2. Los límites de velocidad, solicitudes simultáneas y funciones concretas pueden aplicarse con independencia del importe del saldo. Disponer de saldo restante no garantiza una capacidad de procesamiento ilimitada.

5.3. Los cambios de las condiciones de cálculo se aplican únicamente en un escenario especificado y confirmado. La mera existencia de un modo o modelo más caro no concede el derecho a cargar automáticamente su coste o recalcular operaciones anteriores.

5.4. El procedimiento para confirmar pagos y abonar recargas se describe en el Anexo 2 de la Oferta («Pago y prestación del servicio digital»).

6 Recarga

6.1. El saldo se recarga pagando a través del proveedor de pagos indicado en la página de pago por un importe no inferior a 18 dólares de Estados Unidos. Antes de la recarga se muestran el importe a abonar en dólares de Estados Unidos, el importe y la moneda del pago, la comisión del proveedor de pagos y las normas relacionadas con la compra. La recarga se abona al saldo tras la confirmación del pago por el proveedor de pagos. Una notificación repetida y una nueva visita a la página del resultado del pago no deben generar varios abonos de un mismo pago.

6.2. Si el saldo restante disponible es insuficiente para la reserva, no se acepta una nueva solicitud con coste. No puede aumentarse por iniciativa propia el importe autorizado ni cambiarse el instrumento de pago sin el consentimiento necesario. Un mensaje de fondos insuficientes no constituye un pedido nuevo.

6.3. Si se impugna un pago a través del banco (chargeback) y el importe no puede recuperarse con cargo al saldo, la diferencia pasa a ser una deuda del Usuario. Mientras no se salde, no se aceptan nuevas solicitudes del Usuario y se muestra el mensaje «pago impugnado, acceso suspendido». La deuda se salda automáticamente con recargas posteriores o reservas liberadas. Más información en el Anexo 3 de la Oferta («Reembolsos y disputas de pago»).

7 Vigencia del saldo

7.1. La recarga del saldo no se reembolsa a petición del Usuario y el saldo pagado no utilizado no se paga en dinero, salvo cuando el reembolso sea obligatorio conforme a la legislación aplicable. Se mantienen los motivos del Anexo 3 de la Oferta («Reembolsos y disputas de pago»): un cargo erróneo o duplicado, un pago no abonado en el saldo por un fallo del pago, la falta de prestación del servicio, su terminación por iniciativa de Ailoot sin infracción por parte del Usuario, las garantías obligatorias del consumidor y el derecho a impugnar un pago a través del banco. La Oferta y la legislación aplicable determinan el periodo de uso del saldo pagado restante. Modificar las normas futuras no anula el saldo pagado con anterioridad en contra de las condiciones acordadas y la legislación imperativa.

7.2. Los fondos abonados sin pago, por ejemplo para pruebas, si el Servicio los concede, se facilitan conforme a las condiciones comunicadas al abonarlos: aplicabilidad, restricciones, plazo y procedimiento de consumo. No generan el derecho a exigir que se pague en dinero su valor nominal ni sustituyen a un reembolso monetario debido sin el consentimiento del Usuario.

7.3. Si los fondos abonados sin pago están vinculados a una compra, las consecuencias de su cancelación se determinan por las condiciones comunicadas al abonarlos y por la ley. No puede cargarse como consumida una parte pagada que en realidad no se haya prestado por el mero hecho de que los fondos abonados y los pagados se contabilicen conjuntamente. El historial debe permitir identificar las operaciones relacionadas con la compra.

7.4. Los intentos de vender, cambiar o transferir sin autorización el saldo restante pueden dar lugar a restricciones de acceso y comprobaciones. La terminación o eliminación de la cuenta no implica el reembolso o pago del saldo restante; la Oferta y su Anexo 3 («Reembolsos y disputas de pago») regulan los reembolsos obligatorios por ley y la conservación legítima de documentos. Una restricción de acceso conforme a esta cláusula no implica por sí misma la confiscación del saldo pagado restante.

8 Impuestos, confirmaciones y pagos corporativos

8.1. Los impuestos aplicables y los datos necesarios para determinarlos se tienen en cuenta en el pedido. El Cliente facilita información veraz sobre el país, la organización y su situación fiscal cuando sea necesaria. Disponer de un número de identificación fiscal no implica por sí mismo una exención fiscal ni la aplicación de la inversión del sujeto pasivo.

8.2. Tras el pago se proporciona una confirmación electrónica que puede conservarse y el abono se refleja en el historial del saldo. Los documentos fiscales y contables obligatorios se generan conforme a las normas aplicables. Una notificación de pago no siempre equivale a un recibo fiscal; estos documentos no pueden sustituirse entre sí.

8.3. La facturación pospago, un límite de crédito, un documento de pago individual, un plazo de pago especial o un compromiso corporativo de volumen mínimo solo se aplican mediante un acuerdo separado. No surgen de este anexo para una cuenta prepagada ordinaria. Un error en un documento de pago se examina a partir de una solicitud acompañada de documentos, manteniendo los derechos legales.

8.4. El contrato de Ailoot con un proveedor de modelos, un descuento del proveedor o sus gastos no reembolsables no modifican automáticamente las condiciones de Ailoot aceptadas por el Usuario. Las cuestiones sobre pagos y registros se atienden en support@ailoot.ai.

Anexo 2. Pago y prestación del servicio digital

Saldo y uso de la API

El Servicio funciona mediante prepago: el Usuario recarga el saldo de su cuenta, que se mantiene en dólares de Estados Unidos, y envía solicitudes con una clave API a través de interfaces compatibles con OpenAI, Anthropic y Gemini. El coste de cada solicitud se carga al saldo según el uso real de los modelos y métodos seleccionados (tokens, imágenes, segundos de vídeo, minutos de audio, etc.). Cada resultado generado se entrega al Usuario y se cobra. Los planes mensuales Ailoot Plus y Pro con abono al Saldo se describen en el apartado 2.2 del Anexo 1. Los precios vigentes para cada modelo y método están disponibles en el catálogo de modelos del panel de control.

Confirmación del pedido

En una recarga puntual, antes de la confirmación se muestran el importe de la recarga en dólares de Estados Unidos, el importe y la moneda del pago, la comisión del proveedor de pagos, los impuestos aplicables si se cobran, las condiciones esenciales y el total a pagar. El proveedor de pagos muestra el tipo de cambio y la comisión en la página de pago antes de confirmar el pago. El importe final y la moneda se muestran en la página de pago del proveedor antes de confirmar el pago. Cuando el emisor de la tarjeta realiza una conversión, se aplica su tipo de cambio. El Usuario paga la comisión del proveedor de pagos además del importe de la recarga. El importe mínimo de recarga es de 18 dólares de Estados Unidos.

Los pagos se aceptan a través del proveedor de pagos indicado en la página de pago, mediante los métodos que este tenga disponibles. Los métodos disponibles para un pago concreto pueden depender del país y del dispositivo. La selección y confirmación se realizan en la interfaz de pago protegida del proveedor, banco o monedero. Los datos de la tarjeta y las confirmaciones del banco se introducen únicamente en el formulario destinado a ello.

Los datos de la tarjeta se introducen únicamente en el formulario de pago del proveedor de pagos o del banco mediante una conexión cifrada (HTTPS/TLS). Ailoot no solicita, recibe ni conserva el número completo de la tarjeta, su fecha de caducidad ni el código CVV/CVC; recibe información sobre el pago del proveedor de pagos sin los datos completos de la tarjeta. El emisor de la tarjeta o el banco puede pedir al titular que confirme el pago mediante un código de un solo uso u otro medio. Los datos de pago se transmiten al proveedor de pagos y al banco para procesar el pago.

Un método de pago solo puede guardarse en la página de pago protegida del proveedor de pagos, con un consentimiento separado del Usuario y si el proveedor ofrece esa posibilidad. Ailoot no recibe los datos completos de la tarjeta. El método guardado se utiliza únicamente para pagos que el Usuario inicia o confirma y, en operaciones automáticas, solo si el Usuario las ha activado por separado. Los cambios de estas condiciones se notifican al Usuario con antelación.

Concesión de acceso

El servicio se presta electrónicamente en la cuenta de Ailoot: la recarga se abona al saldo tras la confirmación del pago por el proveedor de pagos y después el saldo puede utilizarse para solicitudes. Cada recarga se abona íntegramente, de forma electrónica y de una sola vez; no existen entregas parciales o múltiples. No se requieren un producto físico, envío, trámites aduaneros ni la transmisión de un soporte material. El registro del pago y del abono permite comprobar el importe, estado y fecha.

La redirección del navegador a la página del resultado del pago no sustituye por sí misma a la confirmación del proveedor de pagos. Mientras se comprueba una operación, su estado puede seguir pendiente. Si una recarga no se abona al saldo después de un pago confirmado, comunique el ID de la operación, la fecha, el importe y el correo electrónico de la cuenta a support@ailoot.ai; el procedimiento de corrección y el reembolso aplicable se indican en el Anexo 3 de la Oferta («Reembolsos y disputas de pago»).

Gestión de compras

Para dejar de pagar recargas puntuales basta con no contratarlas. Para detener la renovación automática futura de un plan mensual, cancele la suscripción en la página «Planes» conforme al apartado 21.3 de la Oferta. Dejar de utilizar el Servicio, eliminar la cuenta y solicitar un reembolso son acciones distintas. Dejar de utilizar el Servicio y eliminar la cuenta no implican el reembolso de una recarga ni el pago del saldo restante no utilizado.

La confirmación del pago y el registro del abono se reflejan en el historial del saldo del panel de control. El proveedor de pagos puede enviar sus propias notificaciones y recibos conforme a sus normas. Los documentos fiscales obligatorios se generan conforme a las normas aplicables.

Cuando exista un motivo establecido para el reembolso, este se tramita respecto de la operación original conforme a la ley y a las normas del proveedor de pagos. Soporte no solicita secretos bancarios para examinar una solicitud. El proveedor de pagos no se convierte en prestador del servicio de Ailoot: las reclamaciones sobre su prestación las examina el servicio ailoot.ai.

Anexo 3. Reembolsos y disputas de pago

1 Regla general

1.1. La recarga del saldo prepagado no se reembolsa a petición del Usuario y el saldo restante no utilizado no se paga en dinero, incluso al dejar de utilizar el Servicio, eliminar la cuenta, cambiar de opinión o discrepar subjetivamente de un modelo que funcione correctamente. Las excepciones son los motivos enumerados en estas normas y los casos en que el reembolso sea obligatorio conforme a la legislación aplicable.

1.2. Las excepciones se enumeran a continuación. Incluyen los derechos y garantías obligatorios del consumidor, cargos erróneos y duplicados, pagos no abonados en el saldo por un fallo del pago, la falta de prestación del servicio y su terminación por iniciativa de Ailoot sin infracción por parte del Usuario. No se aplica una negativa absoluta del tipo «no hay reembolsos en ningún caso». Las condiciones conforme a las cuales Ailoot obtiene acceso a los modelos de sus proveedores no eliminan las obligaciones de Ailoot frente a su Cliente.

1.3. Los fondos abonados sin pago, por ejemplo para pruebas, si el Servicio los concede, no se reembolsan en dinero. El reembolso de un servicio pagado se evalúa según el pago original, su importe real, la parte prestada y la legislación aplicable. No utilizamos precios actuales más altos para reducir artificialmente un reembolso debido por un pago anterior.

2 Cese del uso

2.1. El uso se paga con cargo al saldo prepagado. Para detener los gastos en solicitudes y recargas puntuales, deje de enviar solicitudes y no contrate recargas. Para detener la renovación automática futura de un plan mensual, cancele la suscripción en la página «Planes» conforme al apartado 21.3 de la Oferta. Las cuestiones sobre el cese del uso se atienden en support@ailoot.ai, indicando el correo electrónico de la cuenta.

2.2. Dejar de utilizar el Servicio no anula la parte ya prestada ni constituye un motivo para reembolsar el pago efectuado o abonar el saldo restante no utilizado. Si un pago ya se ha realizado, puede impugnarse por un motivo correspondiente, pero el mero cese posterior del uso no lo convierte en erróneo.

2.3. Una recarga del saldo se paga mediante el proveedor de pagos indicado en la página de pago. Eliminar la cuenta de Ailoot no cancela las operaciones ya iniciadas con el proveedor de pagos. Soporte explica el canal aplicable sin crear una apariencia falsa de facultades para reembolsar por su cuenta cualquier pago gestionado por otra parte.

3 Pagos erróneos y no autorizados

3.1. Un cargo duplicado confirmado, un importe incorrecto o un cargo sin un pedido acordado se corrigen en la parte correspondiente. Para comprobarlos se comparan el pedido, la autorización, los identificadores de pago, el importe, la moneda y la información del proveedor de pagos. Corregir una operación no implica reembolsar todas las demás compras legítimas de la cuenta. Si un pago falla o no está confirmado por el proveedor de pagos, el saldo no se recarga; si aun así se ha cargado el dinero al pagador, el importe se abona al saldo tras la confirmación del pago o se reembolsa mediante el proveedor de pagos y el banco.

3.2. Ante la sospecha de una operación no autorizada, proteja inmediatamente la cuenta y las claves API y contacte con su banco y con Ailoot en support@ailoot.ai. La solicitud se examina conforme a la legislación aplicable y al procedimiento del banco. No puede considerarse que cualquier uso correcto de una contraseña o clave API sea motivo suficiente para denegar la protección establecida por la ley.

3.3. No envíe el número completo de una tarjeta, CVV/CVC, PIN, una contraseña, una clave API completa o códigos bancarios de un solo uso. Para una primera comunicación bastan el correo electrónico de la cuenta, el identificador del pago, la fecha, el importe y la descripción de las circunstancias. Las comprobaciones adicionales de identidad y titularidad del pago deben ser proporcionadas.

4 Falta de prestación del servicio y defectos

4.1. Si un pago confirmado no se ha abonado en el saldo, un error propio del Servicio ha provocado un cargo incorrecto o las funciones pagadas no se corresponden sustancialmente con su descripción, comunique la información de la operación. Comprobamos los hechos y ofrecemos la corrección, nueva prestación, reducción del precio o reembolso exigidos por la ley.

4.2. En una solicitud parcialmente ejecutada se tienen en cuenta el procesamiento realmente entregado y el procedimiento de facturación especificado. Un fallo de la conexión del cliente y un fallo en el que el resultado no se ha entregado por culpa de la plataforma no se consideran automáticamente iguales. La mera factura del proveedor del modelo no demuestra que el Usuario haya recibido el servicio prometido. Si no puede confirmarse el resultado de una solicitud, su reserva se mantiene hasta comprobarlo; no se producen cargos duplicados y dicha solicitud no se vuelve a enviar automáticamente.

4.3. Una respuesta del modelo no verificada o subjetivamente insatisfactoria no constituye necesariamente un defecto jurídico del servicio. Sin embargo, una salvedad general sobre los errores de la IA no puede excluir una falta de conformidad acreditada con las funciones prometidas, una descripción falsa o una garantía obligatoria de un servicio digital.

5 Terminación del acceso y cambios en un servicio pagado

5.1. Si el acceso al Servicio termina definitivamente sin infracción por parte del Usuario, se regulariza la parte prepagada no prestada. Esta norma también comprende la terminación debida a la imposibilidad de continuar prestando el servicio por la retirada de un proveedor de modelos o una restricción legal. Una sustitución disponible de una ruta concreta que mantenga las funciones esenciales acordadas no implica por sí misma la terminación de todo el servicio. El volumen ya utilizado correctamente no pasa a ser automáticamente reembolsable.

5.2. Si un deterioro sustancial del servicio o un cambio del contrato vigente concede al Usuario el derecho legal a terminar el contrato y obtener el reembolso de la parte no prestada, se mantiene dicho derecho. Una subida de precios para solicitudes futuras permite normalmente dejar de utilizar el Servicio; no recalcula automáticamente las operaciones anteriores.

5.3. Un bloqueo por una infracción demostrada no genera un derecho independiente a recuperar cualquier saldo restante. Sin embargo, el saldo no puede confiscarse en contra de la legislación imperativa. Un bloqueo erróneo puede impugnarse; sus consecuencias para los reembolsos se examinan después de comprobar el motivo y la operación correspondiente.

5.4. El cierre o la eliminación de una cuenta por el Usuario no constituyen un motivo para reembolsar una recarga o pagar el saldo restante no utilizado. Si antes de la eliminación se ha presentado una reclamación legítima, esta no se pierde por el mero cese del acceso a la interfaz. Los registros necesarios para la solicitud se conservan en la medida permitida.

6 Derecho imperativo de desistimiento del consumidor

6.1. Si la legislación aplicable concede al consumidor el derecho a desistir de un contrato a distancia, se aplican los derechos y plazos de desistimiento que esta establece. El plazo se calcula y amplía en los casos previstos por la legislación aplicable; la ausencia de información obligatoria no se subsana mediante una simple remisión a este anexo.

6.2. Para comenzar a prestar el servicio antes de que termine ese plazo se requiere una petición expresa separada del consumidor. En caso de desistimiento posterior solo puede cobrarse un coste proporcional legítimo por lo efectivamente prestado si se cumplen las condiciones necesarias para retenerlo. Una primera solicitud o recarga no constituye una renuncia universal a todos los medios de protección.

6.3. Para un contenido digital concreto sin soporte material, la exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si la ley lo permite y se cumplen todas las condiciones, incluidos el consentimiento explícito necesario para el inicio, la comprensión de la pérdida del derecho correspondiente y la confirmación del contrato. Estas normas no pueden extenderse automáticamente a cualquier servicio continuado por el mero uso de la palabra «digital».

6.4. Se mantienen los plazos, garantías y medios de protección obligatorios que la legislación aplicable concede al consumidor. La política voluntaria de Ailoot no los sustituye por un régimen menos favorable.

7 Proveedor de pagos y programas de terceros

7.1. Los motivos, la parte que tramita el reembolso y el procedimiento de solicitud relativo a un pago dependen del método de pago, las normas del proveedor de pagos y la legislación imperativa. La comunicación se dirige a la parte facultada para procesar el pago correspondiente. Si el proveedor de pagos exige un identificador concreto de la operación, soporte indica dónde encontrarlo sin solicitar secretos de la tarjeta.

7.2. No se reembolsan recargas o saldos no utilizados fuera de los motivos indicados en estas normas y de los casos en que el reembolso sea obligatorio conforme a la legislación aplicable. Contactar con soporte, incluso por otra cuestión, no genera una promesa de dicho reembolso.

7.3. Los programas de migración corporativa, financiación o compromisos especiales de compra de otras empresas, incluidos los proveedores de modelos, no pasan a formar parte de las condiciones de Ailoot salvo que el Servicio los ofrezca expresamente. La solicitud se examina conforme al contrato del Usuario con el servicio ailoot.ai, no conforme a los derechos de Ailoot como cliente de otro servicio.

8 Solicitud, documentos y plazos

8.1. Envíe a support@ailoot.ai: el nombre del solicitante, el correo electrónico de la cuenta, el ID del pago, la fecha, el importe y la moneda, la acción solicitada y la información relacionada con el motivo. Para un error de la API son útiles el ID de la solicitud, el modelo, método y momento. No envíe archivos personales innecesarios si los identificadores son suficientes.

8.2. Si existe el derecho a desistir sin explicar el motivo, no es necesario indicarlo. Puede escribir: «Comunico mi desistimiento del contrato relativo al pago [número], realizado el [fecha]. Nombre [nombre], correo electrónico de la cuenta [email], fecha de la solicitud [fecha]». También se permiten otra declaración inequívoca, un formulario estándar aplicable y la función de desistimiento en el sitio prevista por la ley.

8.3. La posibilidad de dejar de utilizar el Servicio de forma ordinaria no sustituye a una función de desistimiento en línea obligatoria cuando la ley la exige. Soporte no debe dirigir deliberadamente al Usuario a acciones repetitivas para obstaculizar la presentación de una solicitud.

8.4. Un reembolso al que se tenga derecho se realiza sin demora injustificada dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

8.5. El plazo de comprobación e iniciación no equivale a la fecha en que el banco emisor o el proveedor de pagos refleja los fondos. Comunicamos el estado y el identificador de reembolso disponible. Si falta una confirmación necesaria, explicamos qué información se requiere; esto no permite reiniciar artificialmente un plazo obligatorio.

9 Método, importe y disputa de pago

9.1. El reembolso se realiza respecto de la operación original, en la moneda original de la transacción y mediante el método de pago inicial cuando lo exijan la legislación aplicable y las normas del proveedor de pagos y del banco. Para una tarjeta cerrada o una ruta de pago concreta se utiliza el procedimiento legítimo establecido por la parte que presta el servicio correspondiente. No se ofrece una transferencia arbitraria a un tercero ni un pago en efectivo.

9.2. El importe se determina según la parte pagada y no prestada acreditada documentalmente, la legislación aplicable y las condiciones del pago concreto. Los fondos abonados sin pago no se pagan en dinero. No se introducen penalizaciones o retenciones injustificadas y los gastos de Ailoot frente al proveedor del modelo no pasan a ser automáticamente gastos del Usuario.

9.3. Si ya existe una disputa abierta ante el emisor o el importe ya se ha reembolsado mediante la disputa, las actuaciones se coordinan con el proveedor de pagos para evitar un reembolso duplicado. Si se impugna un pago a través del banco (chargeback) y el importe no puede recuperarse con cargo al saldo, la diferencia pasa a ser una deuda del Usuario. Mientras no se salde, no se aceptan nuevas solicitudes del Usuario y se muestra el mensaje «pago impugnado, acceso suspendido». La deuda se salda automáticamente con recargas posteriores o reservas liberadas. No exigimos renunciar a derechos legales como condición obligatoria del examen inicial. Si se deniega el reembolso, se comunican el motivo y la vía disponible para volver a presentar una solicitud.

9.4. El prestador del servicio es el servicio ailoot.ai. Las comunicaciones se reciben en support@ailoot.ai. Se mantiene el derecho a acudir al banco, a la autoridad competente o a los tribunales conforme al procedimiento establecido por la legislación aplicable.

Anexo 4. Normas de uso aceptable de Ailoot

1. Finalidad de las normas y sus límites

1.1. Las normas determinan los límites básicos de uso del Servicio ailoot.ai: el sitio ailoot.ai, el panel de control, la API en https://api.ailoot.ai/v1, los Materiales de entrada, los Resultados y las integraciones permitidas. Se aplican al Usuario, a las personas autorizadas por este y, en una integración de la API, a los usuarios finales del producto del Cliente en la medida en que el Cliente les facilite acceso a Ailoot.

1.2. Ailoot proporciona acceso a distintos Modelos y Rutas. Estos pueden tener restricciones obligatorias adicionales relativas a la edad, el país, la organización, el tipo de Contenido, la forma de distribución de los Resultados, la seguridad, la licencia, los datos o los límites técnicos. Se muestran antes del uso en el Anexo 5 de la Oferta («Condiciones de los modelos y proveedores») y en el catálogo de modelos del panel de control. Esa norma se aplica a la Ruta correspondiente, pero no se declara sin fundamento una prohibición universal para cualquier otro Modelo.

1.3. El Usuario no debe utilizar el Servicio si la Ruta seleccionada, su país, rol, edad, datos o tarea no cumplen las condiciones correspondientes. Cambiar de modelo, pasar automáticamente a una ruta alternativa o cambiar la región de ejecución no pueden utilizarse para eludir el presupuesto acordado, un requisito sobre datos, la disponibilidad o una restricción obligatoria del proveedor.

1.4. Estas normas no prometen que Ailoot detecte previamente cualquier infracción, modere de forma continua todas las solicitudes o evite todos los resultados perjudiciales. No obstante, el Servicio puede comprobar la parte necesaria de los datos mediante sistemas automáticos y personas cuando sea necesario para la seguridad, el cumplimiento de la ley, el examen de una reclamación, la protección de derechos o el funcionamiento de una función concreta. El alcance de la comprobación se limita a la finalidad y la legislación aplicable.

2. Obligaciones generales del Usuario

2.1. El Usuario cumple la legislación aplicable, las condiciones del Pedido, estas normas, las normas del Modelo seleccionado y los derechos de terceros. Responde de la legalidad de los Materiales de entrada, la instrucción, la selección de la Ruta, el uso de los Resultados y las acciones que encarga realizar mediante una función disponible.

2.2. El Usuario debe disponer de los derechos, licencias, facultades y consentimientos necesarios para cargar, tratar, transmitir, publicar y utilizar cada material. No puede hacerse pasar por otra persona, organización, representante de Ailoot o proveedor del Modelo si no existe una base legítima y una autorización explícita para ello.

2.3. El Cliente corporativo y el desarrollador que ofrece su producto mediante la API de Ailoot comunican a los usuarios finales las restricciones aplicables y los avisos de IA necesarios, obtienen los consentimientos exigidos y no amplían sus derechos más allá de su Pedido y de las Condiciones del modelo. En un chat de usuario u otra interfaz, el Cliente informa claramente del uso de IA cuando lo exijan la ley, la Ruta seleccionada o la naturaleza de la interacción. Se permite integrar legítimamente una API autorizada en una aplicación propia; esto no concede el derecho a transmitir una cuenta externa, una clave del proveedor o intermediar de forma no declarada en el acceso a tecnología ajena.

2.4. No pueden eludirse los requisitos de edad, territorio, organización, pago, límite, modelo, modo de datos o seguridad mediante la suplantación de la identidad, el país, el origen de la solicitud, la cuenta u otra información. Utilizar VPN, proxy u otra herramienta de seguridad de red no está prohibido por sí mismo, pero no puede servir para obtener un acceso prohibido.

3. Uso ilegal y peligroso prohibido

3.1. No puede utilizarse el Servicio para una acción que sea ilegal por sí misma ni para contribuir conscientemente a esa acción. En particular, se prohíben la trata de personas, la explotación, la extorsión, el fraude, el robo de identidad o de credenciales, la falsificación de documentos, dinero o datos de pago, la venta de productos falsificados, la realización o facilitación de juegos de azar con dinero real, el comercio ilegal de bienes y servicios prohibidos y la ocultación del origen delictivo de fondos o datos.

3.2. No pueden crearse, organizarse, dirigirse o facilitarse sustancialmente amenazas, intimidación, acoso, violencia, terrorismo, violencia extremista, prácticas discriminatorias o maltrato a personas o animales. No pueden solicitarse instrucciones prácticas que aumenten la capacidad de causar daños físicos graves, crear, adquirir, entregar o utilizar armas o medios explosivos, químicos, biológicos, radiológicos o nucleares de gran peligrosidad, ni eludir sus medidas de control obligatorias.

3.3. No se pueden destruir infraestructuras críticas, instalaciones de comunicaciones, transporte, energía, sanidad, sistemas financieros, sistemas de abastecimiento de agua u otros sistemas críticos; tampoco se puede interferir en su funcionamiento ni obtener acceso no autorizado a ellos. El análisis legítimo de riesgos, la formación en seguridad y el debate histórico o académico no constituyen por sí mismos una infracción mientras la solicitud no se convierta en una instrucción para actuar ilegítimamente contra un objetivo real.

3.4. No puede causarse daño psicológico ni aprovecharse la vulnerabilidad de una persona: inducir al suicidio, autolesiones, trastornos alimentarios, pruebas peligrosas, humillaciones por el aspecto físico, violencia sexual, violencia gráfica con fines de acoso o presión emocional manipuladora. La discusión de estos temas con fines de apoyo, prevención, educación o expresión artística no está prohibida por sí misma; sin embargo, el Resultado no sustituye a la asistencia de emergencia, a un médico, psicólogo u otra fuente de ayuda cualificada.

4. Seguridad de los sistemas e investigación técnica de buena fe

4.1. Se prohíben la creación, entrega o uso de código malicioso, ransomware, redes de bots, phishing, recolección de credenciales, escaneos no autorizados, explotación de vulnerabilidades, denegación de servicio, interceptación de comunicaciones, persistencia, instalación oculta de componentes, elusión de medios de protección, interferencia en equipos o firmware y la obtención o publicación de secretos ajenos.

4.2. Se prohíbe utilizar el Servicio para ejercicios de equipo rojo no autorizados, ingeniería social contra personas reales, elusión de restricciones de otros servicios, elusión de protecciones para obtener un resultado perjudicial o preparación de compromisos de seguridad masivos. No pueden utilizarse la automatización, varias cuentas, proxies, claves o errores técnicos para eludir límites de solicitudes, cuotas, bloqueos, comprobaciones o pagos.

4.3. Se permiten las investigaciones defensivas legítimas, la auditoría de recursos propios, el trabajo educativo, el análisis de vulnerabilidades con autorización del titular y el desarrollo de medios de protección. El Usuario debe tener facultades para ello, limitar las pruebas a su sistema o a un alcance acordado, no extraer datos ajenos ni utilizar el Resultado contra un objetivo real sin autorización. Si la Ruta seleccionada exige una autorización previa de esa tarea, se aplica dicha exigencia.

5. Vida privada, identidad e información biométrica

5.1. No pueden recopilarse, comprarse, venderse, divulgarse, combinarse, rastrearse ni utilizarse para elaborar perfiles datos privados, confidenciales, de contacto, sanitarios, financieros, de acceso, biométricos, neuronales u otros datos sensibles ajenos sin el derecho y el consentimiento necesarios. Se prohíben el doxxing, la vigilancia oculta, la determinación no autorizada de la ubicación, la interceptación de comunicaciones y los intentos de obtener una contraseña, un código bancario u otro secreto.

5.2. No puede crearse una base de datos de reconocimiento facial, realizarse identificación biométrica remota en espacios públicos, establecerse una puntuación social ni inferirse características sensibles, emociones, salud, sexualidad, religión, opiniones políticas o el riesgo de comisión de un delito de una persona sin una base legítima y las garantías exigidas. Es especialmente inadmisible utilizar estas inferencias para controlar a trabajadores, estudiantes u otras personas en situación vulnerable si lo prohíben la ley o las condiciones de la ruta.

5.3. La imagen, voz, vídeo, nombre, firma, estilo personal u otros rasgos de una persona no pueden utilizarse para representar de forma verosímil su participación, declaración o consentimiento sin los derechos y el consentimiento necesarios. Se prohíbe presentar una IA como una persona u ocultar el origen artificial del Resultado cuando ello engañe al destinatario, infrinja la ley, los derechos de la persona o una norma del Modelo seleccionado.

6. Menores y contenido sexual

6.1. Se prohíben de forma absoluta los materiales de abuso sexual infantil, incluidos los creados o modificados por IA, el grooming, la sexualización o imitación de un menor, la implicación de un menor en una acción peligrosa o restringida por edad, la ocultación de la explotación y cualquier intento de eludir la protección por edad. Ante un riesgo evidente para un menor, el Servicio puede aplicar una restricción urgente y actuar conforme al procedimiento exigido por la ley.

6.2. No pueden crearse o difundirse materiales íntimos no autorizados, violencia sexual, imágenes o grabaciones de una persona sin consentimiento, ni utilizarse el Servicio para coacción, acoso o chantaje de carácter sexual.

6.3. Estas normas generales no prohíben automáticamente toda conversación legítima entre adultos sobre relaciones, salud sexual, cultura, literatura, arte o una trama ficticia. Sin embargo, un Modelo concreto puede prohibir por completo el contenido sexual explícito, la interpretación de roles eróticos u otros tipos de material para adultos. Esa norma más estricta se aplica únicamente a la Ruta identificada expresamente y debe ser visible antes de enviar la solicitud.

7. Veracidad, manipulación y decisiones de relevancia pública

7.1. No puede utilizarse el Resultado para engañar fraudulentamente sobre la identidad, la fuente, un acontecimiento, organización, derecho, ciencia, salud u otro hecho sustancial. Se prohíben las reseñas falsas, recomendaciones falsificadas, documentos falsos, atribuciones falsas de autoría o fuente, la presentación de medios sintéticos como auténticos, la imitación oculta de voz o rostro con fines de engaño y la presentación de un trabajo de IA como un trabajo independiente del usuario en una evaluación si ello infringe las normas de la institución o tarea correspondientes.

7.2. No puede utilizarse el Servicio para la persuasión política dirigida a personas concretas a partir de sus perfiles, campañas electorales engañosas, información falsa sobre la votación, supresión de la participación electoral o vulneración del proceso electoral. La información legítima, el análisis neutral, el periodismo, la investigación y el debate histórico o social no están prohibidos por sí mismos si no se convierten en engaño o interferencia ilegal.

7.3. No puede utilizarse la IA como mecanismo único o automáticamente definitivo de una decisión que produzca una consecuencia jurídicamente relevante o de gravedad comparable para una persona concreta, incluidas decisiones sobre crédito, seguros, contratación laboral, despido, vivienda, educación, medicina, situación jurídica, acceso a un servicio público esencial, migración, medidas de las fuerzas de seguridad o seguridad de un producto. Para un uso auxiliar permitido se requieren una base legítima, supervisión humana cualificada antes de la decisión final, comprobación del Resultado y la información exigida sobre el uso de IA.

7.4. Los Resultados sobre derecho, medicina, salud mental, finanzas, inversiones, seguros, impuestos, seguridad u otra materia regulada no constituyen por sí mismos un servicio profesional, diagnóstico, recomendación personal o garantía de cumplimiento. El Usuario debe garantizar una revisión cualificada y el cumplimiento de los requisitos especiales de la legislación aplicable y de la Ruta.

8. Derechos de propiedad intelectual, marcas y materiales de terceros

8.1. No pueden vulnerarse los derechos de autor, derechos afines, derechos de patente, de marca, de secreto comercial, de imagen, contractuales u otros derechos de terceros. El Usuario no debe cargar materiales no públicos, presentar trabajos ajenos como propios, eliminar atribuciones obligatorias ni utilizar el Resultado en contra de una licencia aplicable.

8.2. No pueden copiarse, venderse, alquilarse, distribuirse, someterse a ingeniería inversa ni extraerse partes no públicas del Servicio ailoot.ai, su interfaz, datos, modelos, algoritmos y sistemas, salvo las acciones expresamente permitidas por la ley o la documentación publicada. El acceso autorizado mediante la API no constituye una recopilación automática de datos (scraping) de la interfaz ni concede el derecho a extraer masivamente datos protegidos, Resultados ajenos o información interna.

8.3. No pueden utilizarse signos distintivos de Ailoot, del proveedor del Modelo o de un tercero como si existieran una asociación oficial, certificación, aprobación o venta de una cuenta ajena cuando no sea así. El procedimiento para comunicar presuntas infracciones de derechos se describe en el anexo 6 de la Política de privacidad de Ailoot («Infracción de derechos de propiedad intelectual»).

9. Plataforma, cuentas y uso comercial

9.1. Se prohíben la venta, regalo, transmisión o publicación de una clave API, contraseña, cuenta o acceso ajenos; la creación masiva de cuentas para eludir condiciones; la reventa de Ailoot como acceso oculto a un Modelo de terceros; y la interferencia en la facturación, registros, límites, disponibilidad o pagos. Esto no prohíbe el desarrollo de un producto propio con la API de Ailoot permitido por la Oferta si el Cliente cumple la documentación, informa al usuario final de la asistencia de IA, cumple las obligaciones de transmisión de condiciones a los usuarios finales y no oculta las restricciones obligatorias de la Ruta.

9.2. No pueden utilizarse los Materiales de entrada o los Resultados para entrenar, destilar, extraer o crear un modelo competidor si ello está prohibido para el Modelo, proveedor o producto seleccionado. Ailoot no introduce esta restricción en otras Rutas sin una norma propia o una exigencia obligatoria; el límite concreto se indica en el Anexo 5 de la Oferta («Condiciones de los modelos y proveedores»).

9.3. No pueden enviarse deliberadamente datos confidenciales por una Ruta que los prohíba, intentar falsear la clasificación de los datos ni eludir los ajustes de datos específicos de la ruta. Si las condiciones sobre datos no son adecuadas para la tarea, la solicitud debe rechazarse, aplazarse o enviarse únicamente por una opción que el Usuario haya elegido legítimamente y que permita expresamente esos datos.

9.4. No puede utilizarse el Servicio, incluidas las integraciones de la API o los procesos automatizados, para obtener acceso oculto a sistemas y cuentas ajenos, enviar spam de forma automatizada, eludir las condiciones de un servicio externo o realizar una acción que el Usuario no esté facultado para confirmar.

10. Respuesta a una infracción e impugnación

10.1. Ante indicios razonables de una infracción, el Servicio puede solicitar explicaciones o documentos, emitir una advertencia, restringir una solicitud, Resultado, clave, integración, modelo, ruta, presupuesto o cuenta concretos, o suspender temporalmente el acceso. La medida se elige de forma proporcionada al riesgo, la reiteración, la ley, la posibilidad técnica y las normas obligatorias del proveedor.

10.2. Ante una amenaza para la seguridad, los menores, los derechos de terceros, la infraestructura o los pagos, o una exigencia obligatoria de la ley, puede adoptarse una medida antes de notificarla. En los demás casos, el Servicio comunica cuando sea posible el motivo y la vía disponible para corregir la situación. Restringir una Ruta no implica retirar automáticamente todo el saldo aportado legítimamente ni denegar un reembolso obligatorio conforme al Anexo 3 de la Oferta («Reembolsos y disputas de pago») y la legislación aplicable.

10.3. El Usuario puede impugnar una medida escribiendo a support@ailoot.ai e indicando la cuenta, el identificador de la solicitud o notificación, las circunstancias y las pruebas disponibles. El Servicio examina la comunicación en un plazo razonable atendiendo a la naturaleza del riesgo. El Servicio no está obligado a divulgar datos ajenos, métodos de seguridad, claves, información de una investigación o información cuya divulgación prohíba la ley. Una reclamación deliberadamente falsa, la falsificación de pruebas o el abuso del procedimiento de impugnación pueden constituir por sí mismos una infracción.

10.4. Una presunta infracción de derechos de propiedad intelectual se examina mediante el procedimiento separado descrito en el anexo 6 de la Política de privacidad de Ailoot («Infracción de derechos de propiedad intelectual»). Eliminar o restringir material público por una reclamación no implica una resolución judicial definitiva sobre los derechos.

11. Cambios y contactos

11.1. Las normas pueden actualizarse cuando cambien la ley, las amenazas, las funciones realmente disponibles, las condiciones obligatorias del modelo o los medios de protección. Un cambio sustancial se aplica en el futuro conforme al procedimiento indicado en la Oferta; no genera una obligación oculta retroactiva para una solicitud ya completada.

11.2. Las preguntas, comunicaciones sobre infracciones e impugnaciones se envían a support@ailoot.ai. Prestador: el servicio ailoot.ai.

Anexo 5. Condiciones de los modelos y proveedores

Las normas de uso de los modelos forman parte de la sección 11 de la Oferta. Este directorio ayuda a encontrar las condiciones publicadas de los proveedores tecnológicos para el modelo y la ruta seleccionados. El catálogo de modelos y los precios de cada modelo y método se muestran en el catálogo de modelos del panel de control en ailoot.ai.

Un mismo modelo puede tener distintos proveedores de ejecución. Se aplican las condiciones de la ruta realmente seleccionada, incluidas su licencia, uso aceptable y restricciones territoriales y de edad. A las solicitudes se les aplican las normas de uso de los proveedores de modelos (por ejemplo, las normas de uso de Anthropic, OpenAI y Google). Antes de enviar una solicitud tenga en cuenta la información de la ficha del modelo y los ajustes de la ruta. Las normas del proveedor no modifican el precio de Ailoot indicado en el catálogo de modelos ni sustituyen a la responsabilidad del servicio ailoot.ai por su propio servicio.

A continuación figura un directorio de proveedores tecnológicos cuyos modelos están disponibles a través de Ailoot. La inclusión de un proveedor en el directorio no implica que se le transmita cada solicitud. El directorio no confirma un plazo de conservación, entrenamiento con datos, lugar de tratamiento o modo Zero Data Retention uniforme para todos los modelos. Estas condiciones dependen del modelo, ruta y ajustes disponibles seleccionados; para más información, consulte la Política de privacidad de Ailoot y su anexo 2 («Ajustes de datos de Ailoot»).

Este directorio no constituye una lista de rutas activas de Ailoot ni de destinatarios reales de datos personales. Las condiciones aplicables a una solicitud concreta se determinan por el modelo seleccionado, la ruta real y el pedido correspondiente.

Las restricciones vigentes del modelo seleccionado prevalecen sobre la descripción general del proveedor. Si las condiciones aplicables no están disponibles o no se entienden, contacte con support@ailoot.ai antes de utilizar el modelo correspondiente.

Anexo 6. Condiciones especiales de las funciones de Ailoot

1. Cuándo se aplican las condiciones especiales

1.1. Una sección de este anexo se aplica únicamente a una función que esté realmente activada para el Usuario en el panel de control, la documentación de la API o un Pedido confirmado. Mencionar beta, voz, vídeo, un uso médico u otra función no significa que ya esté disponible, certificada, incluida en el catálogo de modelos o prometida por Ailoot.

1.2. Antes del primer uso de una función concreta, la ficha del modelo en el catálogo o la descripción de la Ruta deben mostrar su finalidad, los Materiales de entrada necesarios, las condiciones esenciales sobre datos, los ajustes disponibles, las limitaciones conocidas, el método de medición del uso y las normas aplicables del modelo. En caso de contradicción, las condiciones especiales regulan esa función, pero no eliminan la legislación imperativa, un Pedido confirmado ni la obligación del servicio ailoot.ai de prestar su propio servicio.

1.3. Un Modelo, herramienta o nombre de función de terceros no transmite al Usuario una cuenta, clave, producto en la nube, certificación, SLA, residencia de datos, conservación nula de datos o derecho comercial del proveedor salvo que se haya ofrecido y confirmado expresamente para la Ruta seleccionada.

2. Funciones de acceso anticipado, beta, preview y evaluación

2.1. Una función se considera de acceso anticipado únicamente si está identificada expresamente en la interfaz o la documentación como alpha, beta, preview, early access o evaluation. Una función estable pagada no se convierte en beta de forma retroactiva por un incidente, cambio de modelo o una dificultad del soporte.

2.2. Antes de activar una función de este tipo, Ailoot comunica su carácter experimental, las limitaciones sustanciales conocidas, el nivel de soporte disponible, las condiciones aplicables sobre datos y plazos de conservación y el modo de dejar de participar si existe. Una función beta puede modificarse, restringirse o retirarse más rápidamente que una función estable; esto no elimina los derechos imperativos del Usuario ni genera una renuncia general a la responsabilidad que la ley no permita.

2.3. Una función beta no está destinada a producción, tareas críticas para la seguridad, reguladas u otras de alto riesgo salvo que la ficha de la función y la ley confirmen expresamente lo contrario. Beta no equivale a un SLA garantizado, auditoría independiente, certificación sectorial, un régimen especial de conservación o idoneidad técnica para una finalidad concreta.

3. Archivos, adjuntos y Contenido

3.1. El Usuario carga únicamente archivos y materiales necesarios para la tarea y sobre los que dispone de derechos. Para ejecutar la solicitud, Ailoot transmite al proveedor del Modelo seleccionado que atiende la solicitud el archivo, su texto extraído, las propiedades técnicas, fragmentos de contexto y otros datos necesarios dentro de la Ruta especificada. Dicho proveedor puede encontrarse fuera del país del Usuario.

3.2. Los formatos, tamaños, cantidades de archivos, disponibilidad de análisis y plazos de conservación admitidos se determinan por la función real y se muestran antes de la carga o en la documentación. Rechazar un archivo, extraer parcialmente el texto, un error de formato o un límite de contexto no prometen por sí mismos otra forma de procesamiento.

3.3. Para proteger el Servicio pueden realizarse comprobaciones de código malicioso, compatibilidad técnica, infracciones del Anexo 4 de la Oferta («Normas de uso aceptable de Ailoot») y cumplimiento de la ley. Una comprobación no garantiza la seguridad del archivo, la ausencia de vulneración de derechos ni la corrección del Resultado. El Usuario no debe cargar secretos, datos sensibles de terceros o materiales que la Ruta seleccionada no permita tratar.

3.4. Si una función proporciona una biblioteca, proyecto, historial o almacenamiento permanente de un archivo, la interfaz debe mostrar cómo encontrar, gestionar y eliminar el objeto. Los archivos multimedia creados a petición del Usuario se almacenan para que pueda descargarlos; su plazo de conservación se determina por la sección 7 de la Política de privacidad de Ailoot. Si esa función no existe, cargar un archivo para una solicitud no constituye una promesa de almacenamiento permanente, eliminación instantánea o copias de seguridad en un país determinado.

4. Búsqueda, navegación y fuentes externas

4.1. Si están activadas la búsqueda, navegación, recuperación de información u otra forma de acceso a una fuente externa, la solicitud, parte de ella y los parámetros técnicos necesarios pueden transmitirse a dicha fuente en la medida indicada por la función. El sitio externo, la base de datos, el proveedor de búsqueda y sus materiales tienen sus propias normas, disponibilidad, licencias y política de privacidad.

4.2. La información externa y los Resultados pueden ser incompletos, desactualizados, erróneos, no estar disponibles en un país o estar protegidos por derechos de terceros. El Usuario comprueba los hechos importantes, la fuente original, la fecha, la licencia y el derecho de uso posterior. Un enlace, cita o resumen no significan que Ailoot o el proveedor garanticen la exactitud, aprueben la fuente o transmitan sus derechos de propiedad intelectual.

4.3. La búsqueda no puede utilizarse para extraer masivamente contenido no público, eludir muros de pago, restricciones de robots o contractuales, recopilar datos personales, enviar spam o acceder a una cuenta ajena. La investigación legítima de fuentes abiertas, el análisis de una base de datos propia o la búsqueda en materiales sobre los que el Usuario tenga derechos no están prohibidos por sí mismos.

5. Voz, imágenes y vídeo

5.1. Cuando esté activada una función de voz, audio, imagen o vídeo (incluidas la generación de imágenes, vídeo y música, síntesis de voz y transcripción), el Usuario debe disponer de derechos y, cuando sea necesario, consentimiento para todos los materiales cargados o creados. Se requiere especial atención respecto de la voz, rostro, aspecto, nombre, identidad, imagen de un menor, datos sanitarios u otros datos sensibles de terceros.

5.2. Una función no puede utilizarse para identificar a una persona, crear un perfil biométrico, inferir características sensibles, clonar o imitar de forma verosímil una voz o un rostro sin la base legítima y el consentimiento necesarios. Las restricciones más estrictas de un Modelo concreto se aplican únicamente a ese Modelo y se indican en el Anexo 5 de la Oferta («Condiciones de los modelos y proveedores»).

5.3. Los derechos sobre un Resultado, la posibilidad de uso comercial, las identificaciones obligatorias, las restricciones relativas a un archivo de audio concreto, la imagen de una persona y la distribución pública pueden variar entre Rutas. El Usuario los comprueba antes de publicar. Ailoot no promete resultados únicos, ausencia de similitud, ausencia de derechos de terceros ni autorización para cualquier forma de distribución. Cada resultado creado por el Modelo, incluidas las imágenes o archivos adicionales devueltos por el proveedor, se entrega al Usuario y se cobra según el uso real.

6. Código, Resultados de software y desarrollo

6.1. Un código, configuración, comando, biblioteca u otro Resultado técnico puede contener un error, una dependencia insegura, restricciones de una licencia externa, un fragmento con una solución similar o requerir adaptación. El Usuario realiza una revisión, pruebas, análisis de seguridad y comprobación de la licencia y del cumplimiento antes de ejecutarlo, publicarlo o entregarlo a un usuario.

6.2. Un Resultado no sustituye a una auditoría de seguridad, una revisión jurídica de la licencia, una revisión de código, prueba de penetración o soporte del fabricante. El código no puede utilizarse para intervenir ilegítimamente en un sistema, eludir controles, infringir una licencia o entrenar o extraer un Modelo cuando la Ruta seleccionada lo prohíba.

6.3. El desarrollador que integra Ailoot en un producto conserva la responsabilidad sobre su interfaz, declaraciones, tratamiento de datos, condiciones de uso, indicación de la asistencia de IA, gestión de errores y decisiones tomadas por sus usuarios finales. No debe afirmar que su producto es un servicio oficial del proveedor del Modelo si no tiene esa condición.

7. Contexto, Modelos y enrutamiento automático

7.1. El volumen de contexto, velocidad, cola, concurrencia, uso de herramientas, disponibilidad y precio dependen de la Ruta concreta. El precio se indica en el catálogo de modelos del panel de control por separado para cada modelo y método; los cargos se realizan según el uso real (tokens, imágenes, segundos de vídeo, minutos de audio, etc.). La ventana máxima de contexto indicada no implica que todo su volumen esté disponible únicamente para los Materiales de entrada del Usuario: parte puede estar ocupada por instrucciones del sistema, historial, archivos, herramientas, procesamiento de protección y el Resultado.

7.2. La selección automática del Modelo, el cambio a una ruta alternativa, la región de ejecución, el almacenamiento, entrenamiento, comprobaciones de seguridad y registro solo se permiten dentro de la configuración especificada, las Condiciones del modelo y la elección del Usuario u organización. Si una ruta alternativa cambia sustancialmente el régimen de datos, un requisito relativo al país, el precio o la tarea permitida, el Servicio ailoot.ai no debe utilizarla de forma encubierta en lugar de la Ruta acordada. Una solicitud cuyo resultado no haya podido confirmarse no se vuelve a enviar automáticamente: su reserva en el saldo se mantiene hasta comprobarlo y no se realizan cargos duplicados.

7.3. El Usuario puede obtener la información disponible sobre la Ruta real, la medición del uso y las condiciones esenciales sobre datos. Ailoot no está obligado a divulgar secretos, claves, vulnerabilidades, datos de otros clientes o información cuya divulgación vulnere la seguridad, el contrato o la ley.

8. Usos regulados, sensibles y de alto riesgo

8.1. El Servicio no es un producto sanitario, sistema de diagnóstico, representante jurídico, entidad de pagos, asesor de inversiones, intermediario de seguros, herramienta de puntuación de personal o de crédito, sistema de infraestructura crítica ni garante de cumplimiento de una norma sectorial. Su uso en estos casos solo es posible con una base legítima, las cualificaciones obligatorias, supervisión humana, medidas técnicas y condiciones permitidas de la Ruta concreta.

8.2. No puede enviarse a una Ruta ordinaria información sanitaria protegida, imágenes médicas para diagnóstico, documentos de identidad, plantillas biométricas, secretos bancarios, secretos de Estado u otros materiales sensibles salvo que la ficha de la función y el acuerdo aplicable permitan expresamente ese tratamiento. Una advertencia en la interfaz no sustituye a un contrato separado, una evaluación de riesgos, consentimiento, medidas de seguridad o un anexo exigido legalmente.

8.3. Si se lanza una función concreta para un uso regulado, antes de utilizarla deben publicarse su función, finalidad permitida, comprobaciones necesarias, limitación del Resultado, requisitos del especialista, régimen de datos, contacto para incidentes y condiciones especiales aplicables. Mientras esto no ocurra, este anexo no promete idoneidad conforme a HIPAA ni idoneidad médica, financiera, educativa, pública u otra sectorial.

9. Cambios, terminación y relación con otras condiciones

9.1. Ailoot puede desarrollar, sustituir, restringir o retirar una función por motivos de seguridad, ley, compatibilidad técnica, normas del proveedor o desarrollo del producto. Un cambio sustancial de una obligación pagada vigente se rige por la Oferta, el Pedido y el Anexo 3 de la Oferta («Reembolsos y disputas de pago»); no justifica modificar retroactivamente una solicitud ya completada.

9.2. Si una función está vinculada a los datos personales de una organización y el servicio ailoot.ai los trata conforme a instrucciones documentadas del Cliente corporativo, también se aplican las Condiciones de tratamiento de datos de organizaciones (anexo 4 de la Política de privacidad de Ailoot) en la medida en que sean aplicables. Mencionar una función en una página pública no sustituye a un DPA B2B separado cuando sea necesario.

9.3. Las preguntas sobre una función, sus restricciones, la Ruta seleccionada o los datos se dirigen a support@ailoot.ai. Prestador: el servicio ailoot.ai.

Anexo 8. Contactos e información sobre el servicio

Ailoot es el servicio de software ailoot.ai. El Servicio proporciona su propio software, enrutamiento de solicitudes a modelos de distintos proveedores, procesamiento y registro del uso de las funciones disponibles. El Cliente envía solicitudes con una clave API mediante interfaces compatibles con OpenAI, Anthropic y Gemini y recibe respuestas de los modelos: texto, imágenes, vídeo, música, síntesis de voz y transcripción. Actualmente el acceso al Servicio se proporciona mediante invitación.

Soporte y comunicaciones

Para cuestiones de acceso, pago y saldo, reembolsos, datos, seguridad y reclamaciones sobre contenido, envíe un mensaje a support@ailoot.ai. Indique el correo electrónico de la cuenta, el asunto y el ID del pago o de la solicitud relacionado con la cuestión. No envíe una contraseña, clave API secreta, número completo de tarjeta, CVV/CVC, PIN o código bancario de verificación.

El procedimiento de examen se determina por el documento correspondiente: la Oferta y sus Anexos 1 («Normas de pago y saldo de Ailoot»), 2 («Pago y prestación del servicio digital») y 3 («Reembolsos y disputas de pago»), la Política de privacidad de Ailoot y su anexo 3 («Eliminación de la cuenta y los datos de Ailoot»), y el anexo 6 de la Política de privacidad de Ailoot («Infracción de derechos de propiedad intelectual»). Los plazos de las reclamaciones obligatorias se respetan conforme a la legislación aplicable.