Claude Desktop trên Windows: tệp đang được sử dụng sau khi cập nhật

Nếu Claude Desktop trên Windows hiển thị “Tệp đang được một chương trình khác sử dụng” sau khi cập nhật, hãy khởi động lại máy tính hoàn toàn qua menu Start. Bản Claude cũ chưa đóng hoàn toàn sau khi cập nhật và ngăn bản mới chạy cho đến khi máy tính được khởi động lại.

Bạn có thể dùng Claude trong trình duyệt mà không cần Desktop, nhưng các tùy chọn ở đó rất hạn chế. Claude chỉ có thể thao tác với các tệp trên máy tính, chạy chương trình và nhấp vào các mục thay bạn trong ứng dụng. Bắt đầu nhé.

Tài nguyên thực tế khác: Tài liệu Ailoot.

Cách khởi chạy lại Claude Desktop#

1. Chụp ảnh màn hình lỗi. Nhấn Win+Shift+S, chọn cửa sổ lỗi rồi dán ảnh chụp màn hình bằng Ctrl+V ngay vào nơi có thể lưu ảnh, chẳng hạn Saved Messages trong Telegram. Việc khởi động lại sẽ xóa nội dung trong bộ nhớ tạm, và ảnh chụp màn hình sẽ hữu ích nếu lỗi xuất hiện lại.
2. Lưu công việc trong các chương trình khác. Việc khởi động lại sẽ đóng mọi thứ.
3. Khởi động lại máy tính: Start → Power → Restart.
4. Mở Claude từ menu Start.

Các tệp dự án của bạn sẽ không biến mất: chúng được lưu trên máy tính, trong các thư mục riêng.

Nếu lỗi xuất hiện lại sau lần cập nhật tiếp theo, hãy xem các phần bên dưới.

Nếu muốn biết mọi thứ nằm ở đâu trong Claude Desktop, hãy lưu mô tả cấu hình của bạn và tham khảo tài liệu của ứng dụng.

Vì sao Claude báo “Tệp đang được một chương trình khác sử dụng”#

Một trường hợp điển hình như sau. Claude Desktop tự cập nhật rồi cố khởi động lại. Biểu tượng Claude biến mất khỏi khu vực thông báo cạnh đồng hồ, và Claude cũng không có trong Task Manager. Bản mới hoàn toàn không khởi chạy. Chỉ khi khởi động lại máy tính hoàn toàn thì ứng dụng mới hoạt động trở lại.

Đây là tình huống thường gặp với các agent: agent nào chạy tác vụ cũng khởi chạy các chương trình nền rồi quên đóng chúng. Trong trường hợp được mô tả, Hermes cho biết nó cần thêm sức mạnh tính toán. Khi được hỏi vì sao, người ta phát hiện một trình duyệt mà nó khởi chạy từ 2 tuần trước đang dùng 30 gigabyte: trình duyệt đã mở 300 trang để nghiên cứu rồi bị bỏ quên. Tác giả yêu cầu đóng trình duyệt. Sau khi trình duyệt đóng lại, vấn đề cũng biến mất.

Bạn không thể tự đóng bản Desktop bị treo: ứng dụng thậm chí còn không có trong Task Manager. Vì vậy cần phải khởi động lại.

Nếu bạn đang xây dựng dự án riêng bằng các AI agent, hãy xem các tài nguyên thực tế trong tài liệu Ailoot.

Có thực sự Desktop đang gặp lỗi không?#

Claude có ứng dụng máy tính để bàn và Claude Code trong terminal. Lỗi “Tệp đang được sử dụng” liên quan đến ứng dụng. Nếu Claude Code không cập nhật được trong terminal, đó là vấn đề khác, được đề cập trong một bài viết riêng.

Có thêm 2 trường hợp dễ bị nhầm với lỗi này:

• Ứng dụng mở được nhưng agent không nhìn thấy các tệp trong thư mục của bạn. Trường hợp này được đề cập trong một bài viết riêng.
• Cửa sổ mở ra nhưng Claude liên tục yêu cầu bạn đăng nhập. Vấn đề này cũng được đề cập trong một bài viết riêng.

Nếu lỗi vẫn tiếp tục xuất hiện: hỏi Claude#

Khi Desktop không mở được, hãy truy cập claude.ai bằng trình duyệt. Như vậy là đủ để tìm hiểu lỗi.

Ảnh chụp màn hình là cách tiện lợi để cho thấy lỗi: chụp ảnh, dán vào cuộc trò chuyện rồi hỏi: “Vì sao lỗi này xuất hiện?” Hãy làm tương tự ở đây: dán ảnh chụp màn hình bạn đã lưu ở bước 1 và giải thích chuyện gì đã xảy ra trước khi lỗi xuất hiện. Ví dụ: “Claude Desktop trên Windows đã cập nhật nhưng không khởi động được. Ứng dụng hiển thị thông báo này. Tôi nên kiểm tra những gì?”

Nếu một agent như Claude Code hoặc Hermes đang chạy trên máy tính, hãy hỏi nó xem rốt cuộc đang xảy ra chuyện quái gì: “Kiểm tra máy và xem tiến trình nào đang bị treo.” Trong trường hợp được mô tả, máy tính cũng phát ra tiếng ồn và bị quá tải. Agent nhanh chóng tắt mọi tiến trình không cần thiết, và mọi thứ lại ổn.

Thông tin cần gửi cho bộ phận hỗ trợ Anthropic#

Nếu lỗi tái diễn sau mỗi lần cập nhật, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ. Sao chép mẫu này và điền thông tin của bạn:

App: Claude Desktop for Windows.
Error message: The file is in use by another program.
When it appears: [after an update / every time I launch the app].
Windows version: [your version].
Claude Desktop version: [your version, if known].
Installation method: [Microsoft Store / claude.ai website / administrator].
After restarting: [the app opened / the same error].

Gửi tại đây:

1. Đăng nhập vào tài khoản của bạn trên claude.ai bằng trình duyệt.
2. Nhấp vào tên hoặc chữ cái viết tắt của bạn ở góc dưới bên trái rồi chọn Get help.
3. Nhấp Send us a message, sau đó nhấp Accept và chọn loại vấn đề. Bot hỗ trợ Fin sẽ trả lời trước.
4. Dán mẫu và ảnh chụp màn hình lỗi.

Nếu Fin không thể giải quyết vấn đề, với các gói Pro và Max, bot sẽ chuyển vấn đề cho nhóm hỗ trợ. Sau đó, câu trả lời sẽ được gửi trong cùng cuộc trò chuyện và một bản sao sẽ được gửi đến địa chỉ email của tài khoản. Gói miễn phí cho phép truy cập các bài viết trợ giúp và Fin. Bài viết riêng sẽ hướng dẫn chọn gói Claude phù hợp với công việc của bạn.

Đừng mở yêu cầu hỗ trợ mới cho cùng một vấn đề; hãy tiếp tục trong cuộc trò chuyện hiện tại.

Trước khi gửi, hãy xóa các cuộc trò chuyện và thông tin cá nhân khỏi ảnh chụp màn hình. Tuyệt đối không đính kèm mật khẩu hoặc khóa.

Nếu Claude Desktop gặp lỗi sau khi cập nhật, hãy lưu lại mô tả về cách đã giúp khắc phục: thông tin này sẽ hữu ích nếu lỗi xảy ra lần nữa.

Tài nguyên và công cụ khác: Ailoot.