Windows 版 Claude Desktop：更新後顯示檔案正在使用中

如果 Windows 版 Claude Desktop 更新後顯示「檔案正由其他程式使用」，請從「開始」功能表完整重新啟動電腦。更新後，舊版 Claude 沒有完全關閉，因此會阻止新版執行，直到電腦重新啟動為止。

您可以不使用 Desktop，改在瀏覽器中使用 Claude，但能做的事情非常有限。Claude 只有在應用程式中才能處理電腦上的檔案、執行程式，並代您點擊項目。讓我們開始吧。

更多實用資源：Ailoot 文件。

如何讓 Claude Desktop 再次執行#

1. 擷取錯誤畫面。 按 Win+Shift+S，選取錯誤視窗，並立即按 Ctrl+V 將畫面貼到可保存的位置，例如 Telegram 的「已儲存訊息」。重新啟動會清除剪貼簿；如果錯誤再次出現，這張截圖就能派上用場。
2. 儲存其他程式中的工作。 重新啟動會關閉所有程式。
3. 重新啟動電腦：「開始」→「電源」→「重新啟動」。
4. 從「開始」功能表開啟 Claude。

您的專案檔案不會消失：它們儲存在電腦上各自的資料夾中。

如果下次更新後錯誤再次出現，請參閱下方各節。

如果您想了解 Claude Desktop 中各項內容的位置，請保存一份設定說明，並參考應用程式文件。

為什麼 Claude 會顯示「檔案正由其他程式使用」#

典型的情況如下。Claude Desktop 自動更新後嘗試重新啟動。時鐘旁通知區域中的 Claude 圖示消失了，工作管理員中也找不到 Claude。新版始終沒有啟動。只有完整重新啟動電腦才能恢復正常。

這是使用代理程式時常見的情況：代理程式執行任務時會啟動背景程式，之後卻忘了關閉。在這個案例中，Hermes 說它需要更多運算能力。進一步詢問原因後，發現它兩週前啟動的瀏覽器占用了 30 GB：它為了研究開啟了 300 個頁面，卻忘了關閉。作者請它關閉瀏覽器。瀏覽器關閉後，問題就消失了。

您無法手動關閉卡住的 Desktop 程序：它甚至不會出現在工作管理員中。因此需要重新啟動。

如果您正使用 AI 代理程式打造自己的專案，可以在 Ailoot 文件中找到實用資源。

真的是 Desktop 出問題嗎？#

Claude 有桌面應用程式，也有在終端機中使用的 Claude Code。「檔案正在使用中」錯誤與應用程式有關。如果 Claude Code 無法在終端機中更新，那是另一個問題，請參閱另一篇文章。

另外還有 2 種情況常被誤認為是這個錯誤：

• 應用程式可以開啟，但代理程式看不到資料夾中的檔案。這個問題請參閱另一篇文章。
• 視窗可以開啟，但 Claude 一再要求您登入。這種情況也有另一篇文章說明。

如果錯誤不斷出現：詢問 Claude#

Desktop 無法開啟時，請在瀏覽器中前往 claude.ai。這樣就足以調查錯誤。

截圖是呈現錯誤的簡便方式：擷取畫面、貼到聊天中，然後詢問：「為什麼會出現這個錯誤？」您也可以照做：貼上步驟 1 保存的截圖，並說明錯誤發生前的情況。例如：「Windows 版 Claude Desktop 更新後無法啟動。畫面顯示這則訊息。我該檢查什麼？」

如果 Claude Code 或 Hermes 等代理程式正在電腦上執行，請問它到底發生了什麼事：「檢查這台電腦，看看有哪些處理程序卡住了。」在這個案例中，電腦也發出噪音，而且負載過高。代理程式很快就終止了所有不必要的處理程序，問題也就解決了。

要傳送哪些資訊給 Anthropic 支援團隊#

如果每次更新後錯誤都會再次出現，請聯絡支援團隊。複製以下範本，填入您的詳細資料：

應用程式：Claude Desktop for Windows。
錯誤訊息：檔案正由其他程式使用。
出現時機：[更新後／每次啟動應用程式時]。
Windows 版本：[您的版本]。
Claude Desktop 版本：[您的版本；若不清楚可留空]。
安裝方式：[Microsoft Store／claude.ai 網站／系統管理員]。
重新啟動後：[應用程式已開啟／仍顯示相同錯誤]。

傳送方式：

1. 在瀏覽器中登入 claude.ai 帳戶。
2. 點擊左下角的姓名或姓名縮寫，選擇 「取得協助」。
3. 點擊 「傳送訊息給我們」，接著點擊 「接受」，再選取問題類型。Fin 支援機器人會先回覆。
4. 貼上範本和錯誤截圖。

如果 Fin 無法解決問題，Pro 和 Max 方案會將問題轉交支援團隊。稍後您會在同一個聊天中收到回覆，帳戶電子郵件地址也會收到一份副本。免費方案可使用說明文章和 Fin。哪種 Claude 方案適合您的工作，請參閱另一篇文章。

同一個問題請勿重新提交支援請求；請在原本的聊天中繼續聯絡。

傳送前，請從截圖中移除對話內容和個人資訊。切勿附上密碼或金鑰。

如果 Claude Desktop 更新後無法使用，請保存一份說明，記下哪些方法有效；錯誤再次發生時就能派上用場。

更多資源與工具：Ailoot。