Windows版Claude Desktop：「アップデート後にファイルが使用中」と表示される

Windows版Claude Desktopでアップデート後に「ファイルが別のプログラムによって使用されています」と表示された場合は、スタートメニューからパソコンを完全に再起動してください。アップデート後、古いClaudeが完全に終了せず、新しいバージョンの起動を妨げているため、パソコンを再起動するまで実行できません。

Desktopを使わず、ブラウザーでClaudeを利用することもできますが、そこでできることは非常に限られています。Claudeがパソコン上のファイルを扱ったり、プログラムを実行したり、代わりにクリックしたりできるのはアプリ内だけです。さっそく始めましょう。

実用的なリソースはこちら：Ailootのドキュメント。

Claude Desktopを再び起動する方法#

1. エラーのスクリーンショットを撮ります。 Win+Shift+Sを押してエラーウィンドウを選択し、Ctrl+Vでスクリーンショットをすぐに保存できる場所（Telegramの「保存したメッセージ」など）に貼り付けます。再起動するとクリップボードが消去されるため、エラーが再発した場合にスクリーンショットが役立ちます。
2. ほかのプログラムで作業中の内容を保存します。 再起動すると、すべてのプログラムが終了します。
3. パソコンを再起動します： スタート → 電源 → 再起動。
4. スタートメニューからClaudeを開きます。

プロジェクトのファイルが消えることはありません。パソコン上の、それぞれのフォルダーに保存されています。

次回のアップデート後にエラーが再発した場合は、以下のセクションをご覧ください。

Claude Desktopの各項目の場所を把握したい場合は、設定の説明を保存して、アプリのドキュメントを参照してください。

Claudeに「ファイルが別のプログラムによって使用されています」と表示される理由#

典型的なケースは次のとおりです。Claude Desktopが自動更新され、再起動しようとしました。時計の横にある通知領域からClaudeのアイコンが消え、タスク マネージャーにもClaudeは表示されませんでした。新しいバージョンは起動しませんでした。パソコンを完全に再起動したところ、ようやく復旧しました。

エージェントではよくあることです。タスクを実行するエージェントはバックグラウンドでプログラムを起動し、その後、終了するのを忘れてしまいます。ここで取り上げたケースでは、Hermesがもっと計算能力が必要だと言いました。その理由を尋ねると、2週間前に起動したブラウザーが30ギガバイトを使用していたことがわかりました。調査のために300ページを開いたまま、終了を忘れていたのです。筆者がブラウザーを閉じるよう頼むと、閉じた後、問題は解消しました。

Desktopの停止したままのプロセスは、タスク マネージャーにも表示されないため、手動で終了することはできません。そのため、再起動が必要です。

AIエージェントを使って独自のプロジェクトを構築している方は、Ailootのドキュメントに実用的なリソースがあります。

本当にDesktopで起きている問題ですか？#

Claudeにはデスクトップアプリと、ターミナルで使うClaude Codeがあります。「ファイルが使用中」というエラーはアプリに関するものです。ターミナルでClaude Codeをアップデートできない場合は別の問題です。別の記事で解説しています。

このエラーと混同されるケースがほかに2つあります。

• アプリは開くものの、エージェントがフォルダー内のファイルを認識できない場合。別の記事で解説しています。
• ウィンドウは開くものの、Claudeから何度もサインインを求められる場合についても、別の記事があります。

エラーが繰り返し表示される場合：Claudeに尋ねる#

Desktopが開かない間は、ブラウザーでclaude.aiにアクセスしてください。エラーを調べるにはそれで十分です。

エラーを見せるには、スクリーンショットが便利です。キャプチャしてチャットに貼り付け、「このエラーが表示されるのはなぜですか？」と尋ねます。ここでも同じように、手順1で保存したスクリーンショットを貼り付け、エラーの前に何が起きたかを説明してください。たとえば、「Windows の Claude Desktop がアップデート後に起動しません。このメッセージが表示されます。何を確認すればよいですか？」と尋ねます。

Claude CodeやHermesなどのエージェントがパソコン上で動いている場合は、何が起きているのか尋ねてみましょう。「マシンを調べて、停止したままのプロセスがないか確認してください。」ここで取り上げたケースでは、パソコンから異音がして、過負荷にもなっていました。エージェントが不要なプロセスをすぐにすべて終了させると、問題は解消しました。

Anthropicサポートに送る内容#

毎回のアップデート後にエラーが再発する場合は、サポートに連絡してください。このテンプレートをコピーし、詳細を記入します。

アプリ: Claude Desktop for Windows。
エラー メッセージ: ファイルが別のプログラムによって使用されています。
表示されるタイミング: [アップデート後 / アプリを起動するたび].
Windows のバージョン: [お使いのバージョン].
Claude Desktop のバージョン: [お使いのバージョン、不明な場合は空欄].
インストール方法: [Microsoft Store / claude.ai のウェブサイト / 管理者].
再起動後: [アプリが開いた / 同じエラーが表示された].

送信方法：

1. ブラウザーでclaude.aiにサインインします。
2. 左下隅にある自分の名前またはイニシャルをクリックし、「ヘルプを表示」を選択します。
3. 「メッセージを送信」をクリックし、「承諾」をクリックして、問題の種類を選択します。最初にFinサポートボットが返信します。
4. テンプレートとエラーのスクリーンショットを貼り付けます。

Finで解決できない場合、ProプランとMaxプランではサポートチームに問題が引き継がれます。後ほど同じチャットに返信が届き、アカウントのメールアドレスにもコピーが送られます。無料プランでは、ヘルプ記事とFinを利用できます。自分の仕事にどのClaudeプランを選ぶかは、別の記事で解説しています。

同じ問題について新しいサポート依頼を送らず、同じチャットでやり取りを続けてください。

送信前に、スクリーンショットから会話や個人情報を削除してください。パスワードやキーは決して添付しないでください。

アップデート後にClaude Desktopが動かなくなった場合は、解決に役立った方法を説明として保存してください。エラーが再発したときに役立ちます。

その他のリソースとツール：Ailoot。